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6西格玛基础知识 目 录 一、6西格玛质量---------------------------------------------------------------2 二、六西格玛的主要工具-----------------------------------------------------3 三、六西格玛管理--------------------------------------------------------------3 四、六西格玛管理对企业文化的影响--------------------------------------4 五、六西格玛管理战略--------------------------------------------------------5 六、六西格玛与传统质量活动的不同--------------------------------------6 七、为什么要用六西格玛管理-----------------------------------------------7 八、为什么要用六西格玛质量-----------------------------------------------7 九、用六个西格玛降低成本----------------------------------------------8 十、从顾客角度看六西格玛质量--------------------------------------------9 十一、六西格玛常见问题解答-------------------------------------------10 附：6sigma成功案例 一、金宝电子：步伐稳健行走于6σ之路--------------------------------------------15 二、GE：用电子商务赚了大钱------------------------------------------18 三、“六个西格玛”－GE成功的之道------------------------------------22 四、六个西格玛之谜----------------------------------------------------24 6西格玛质量 6σ：新世纪的质量理念6σ首先是由摩托罗拉公司于80年代将其作为组织开展全面质量管理过程这实现最佳绩效的一种质量理念和方法，就此也是摩托罗拉公司成为美国波多里奇国家质量奖的首位获得者。 西格玛“s”是希腊字母，在统计学上用来表示数据的分散程度。 对连续可计量的质量特性：用“s”度量质量特性总体上对目标值偏离程度。 6西格玛质量表示质量特性的分散程度只占规格限的一半。对顾客要求高度符合。 在以缺陷率计量质量特性时：用“s”度量缺陷率。 ??? ??? 6西格玛质量表示特性日缺陷率仅为3.4ppm。（ppm：一百万分之一） 六西格玛的主要工具 ?度量技术： ? DPMO的计算方法 ? ?过程能力分析技术（包括长/短期过程能力分析） 基本技术： 新、老七种工具 高级技术： ? SPC 度量、分析、改进和监控过程的波动 ? DOE/田口方法 优化设计技术，通过DOE，改进过程设计，使过程能力达到最优 ? FMEA 风险分析技术，辅助确定改进项目，制定改进目标 ? ?QFD 顾客需求分析技术，辅助将顾客需求正确地转换为内部工作要求 ? 防错 从根本上防止错误发生的方法 软技术： ? ?领导力 ? ? 提高团队工作效率 ? 员工能力与授权 ? ?沟通与反馈 六西格玛管理 6西格玛管理是获得和保持企业在经营上的成功并将其经营业绩最大化的综合管理体系和发展战略。是使企业获得快速增长的经营方式。 ??? 经营业绩的改善包括： ·??? 市场占有率的增加 ·??? ?顾客回头率的提高 ·??? ?成本降低 ·??? ?周期降低 ·??? ?缺陷率降低 ·??? ?产品/服务开发加快 ·??? ?企业文化改变 ??? 是自上而下地由企业最高管理者领导并驱动的过程革新方法。由最高管理层提出改进/革新的目标（这个目标与企业发展战略与远景密切相关）、资源和时间框架。 这种革新方法由定义、度量、分析、改进、控制（DMAIC）的结构化的改进过程为核心。 DMAIC用于三种基本改进流程： ? 6西格玛产品/服务实现过程改进 ? 6西格玛业务流程改进 ? 6西格玛设计SSDP ·??? 在实施上由“勇士Champion”、“大黑带MBB”、“黑带BB”“绿带GB”四级经过培训职责明确的人员作为组织保障。