第十一章连锁经营主要管理系统技术分析.ppt

第十一章 连锁经营主要管理系统 一、连锁常用信息技术 1.POS（Point of Sales） 销售点的管理系统，是指以商业环境为中心的进货、销货、存货和内部 调配商品的信息管理系统。 2.EOS（Electronic Ordering System） 电子订货系统，是指商业环境与批发商、制造商之间的商品定购、运输、调配 等信息控制系统。 3.EDI（Electronic Data Interchange，电子数据交换） 电子数据信息交换系统，是指通过通信网络，按照协议在商业贸易伙伴的计算机 系统之间快速传送和自动处理订单、发票、海关申报单、进出口许可证等规范化的商 业文件。 4.VAN（Value Added Network增值网络） 增值网络，是指将制造业、批发业、零售业等相关的信息通过计算机服务网络 来互相交换的信息系统。 5.SIS（Strategic Information System，决策信息系统） 决策信息系统是指提供给经营管理者以做出决策的信息系统。 6.MIS（Management Information System管理信息系统） 管理信息系统是对连锁企业内部人、财、物的全面管理信息系统，通常MIS没有 统一标准，而是根据本商业环境的管理特征来决定其结构、控制规模等。 7.CRM（Customer Relationship Management） 客户关系管理。主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户 满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。 连锁企业管理信息系统的组成 外 部 商 业 信 息 系 统 前 台 收 款 系 统 后 台 管 理 信 息 系 统 决 策 支 持 系 统 其 它 辅 助 系 统 二、POS系统与连锁分店管理信息系统 1.POS机类型 一类机是单纯的现金出纳机，只能完成基本记帐、简单汇总。 二类机是具备商品管理能力和联网通信能力的收款机。 三类机是即基于PC的POS机，是一种高级智能收款机 。 2.POS系统构成 主机 数据库服务器 前台销售终端 后台管理工作站 通讯设备 公用网 内部网 3.、连锁分店管理信息系统 基于连锁分店的经营情况，小型连锁分店的收款机一般有4~5台，中型连锁 分店的收款机一般有20~30台。条码扫描设备可选用手持式扫描枪、激光平 台式条码阅读器。 连锁分店管理系统功能：POS机管理 、补货管理 、到货管理 、在架管理 、 盘点管理 、仓库管理 、会员管理 、系统管理 、货位管理 、销售管理 、 条码打印 、生鲜管理 、批发管理 、商品组合管理。 三、统配中心管理信息系统 1.统配中心管理信息系统的构成 （１）入库系统 （２）智能配送管理系统 （３）库存货区管理系统 （４）运输配送系统 ２.统配中心管理信息系统功能 （１）业务管理功能 （２）查询统计功能 （３）盘点管理功能 （４）库存结构分析功能 （５）在库商品管理功能 （６）保质期报警功能 （７）货位调整功能 （８）帐目管理功能 （９）条码打印功能 四、连锁总部管理信息系统构成 １.基础资料管理子系统 ２.进货管理子系统 ３.库存管理子系统 ４.销售管理子系统 ５.商品进销存分析子系统 ６.财务会计管理子系统 ７.劳动人事管理子系统 ８.连锁总部决策支持系统 五、连锁企业管理信息系统的提升 建设、加强内部功能 建设、提升外部功能 １.建设、加强企业办公自动化系统 ２.建立、加强整合连锁企业内部各相关系统 平台 ３.建立、加强对连锁企业内部数据整理、挖掘工作 １.高效消费者响应(ECR) ２.顾客关系管理系统(CRM) ３.建设、加强配送中心管理系统 ４.建设、加强前台售卖系统与金融、税务等单位 　　的数据交换功能