东大智能化量手册.doc

目 录 目 录 颁布令 任命书 公司简介 公司质量方针目标 公司部门质量目标 1. 适用范围 2. 引用标准 3. 术语 4. 质量管理体系 4.1 总要求 4.2 文件要求 5. 管理职责 5.1 管理承诺 5.2 以顾客为焦点 5.3 质量方针 5.4 策划 5.5 职责和权限 5.6 管理评审 6. 资源管理 6.1 资源提供 6.2 人力资源 6.3 基础设施 6.4 工作环境 7. 产品实现 7.1 产品实现的策划 7.2 与顾客有关的过程 7.3 设计和开发 7.4 采购 7.5 生产和服务提供 7.6 监视和测量装置的控制 8. 测量、分析和改进 8.1 总则 8.2 监视和测量 8.3 不合格品控制 8.4 数据分析 8.5 改进 附录1：公司质量管理体系机构图 附录2：质量管理体系要求职能力分配表 附录3：项目实施流程图 附录4：销售流程图 附录5：公司程序文件清单 颁 布 令 江苏东大金智建筑智能化系统工程有限公司 依据GB/T19001-2000《质量管理体系要求》结合本公司实际，制定了质量手册第A版，现予以批准，并颁布实施。 本手册是公司质量管理体系的法规性文件，是指导公司建立、实施、保持和改进质量管理体系的行动准则，务必要求公司全体员工贯彻执行。 江苏东大金智建筑智能化系统工程有限公司 总经理： 2005年6月18日 任 命 书 为使公司质量管理体系有效运行和持续改进，加强对质量管理体系建立、实施、保持和改进的领导，现任命吴星红同志为管理者代表，即日起行使职权。管理者代表的职责和权限如下： a)确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持； b)向最高管理者报告质量管理体系的业绩，包括所需要的改进； c)确保整个组织内提高对顾客要求的理解和贯彻。 d)就质量管理体系有关事宜与外部各方的联络。 江苏东大金智建筑智能化系统工程有限公司 总经理： 2005年6月18日 公 司 简 介 江苏东大金智建筑智能化系统工程有限公司是在东大金智品牌下专业从事工程智能化系统建设和控制软件开发的高新技术企业，是华东地区最具规模的建筑智能化系统集成商和智能化专业软件开发商之一。 公司得益于东南大学在现代建筑、计算机、自动化控制和尖端通信技术等专业的资源优势，依托东大金智软件股份有限公司深厚的IT行业背景，不断开拓进取，将智能总线、网络、自控、视频采集压缩技术等高科技应用于工程建设。在设计、集成、个性软件开发、服务等方面的诸多优势奠定了公司在建筑智能化系统行业的领先地位。 公司已取得信息产业部、建设部、公安部等机构颁发的各类专项设计资质、施工资质和产品认证证书。拥有各类认证工程师，国家一级、二级项目经理，软件项目经理等工程技术人员近80名。公司紧跟国际先进技术，先后与美国、欧洲、日本等建筑智能化行业国际品牌公司建立了良好的技术和商务合作关系。业务领域涉及到综合楼、大型园区、现代化厂房、宾馆、写字楼、展览中心、商贸中心等。服务范围包括网络综合布线系统、安全防范系统、建筑物设备监控系统、智能会议系统等方面。 公司始终坚持用户至上，服务第一的精神，从自主产品的研发、项目的技术论证、方案制定、设备选型到安装、调试、验收直至保修和终身维护，公司始终将规范和优质高效的服务放在首位，在用户中赢得了良好的信誉口碑。 公司地址：南京市江宁经济开发区将军大道100号 邮政编码：211100 电话：86-25总机） 传真：86-25http：// 公司质量方针、目标 质量方针： 管理务实， 技术求精； 质量求优， 服务一流。 质量目标： 项目交验一次通过率为100%； 顾客满意率达到98%。 总经理： 2005年6月18日 公司部门质量目标 商务部： a、 采购产品合格率≥99%； b、 合同或订单评审率100%。 市场部： a、 顾客满意率≥98%； b、 中标率≥50%。 行政人事部： a、 组织培训不少于1次/季度； b、 各部门的质量目标测量与统计1次/每年。 工程部： a、 项目交验一次通过率为100%； b、 项目计划执行率为100%； c、 服务响应准点率≥98%。 1 适用范围 1.1 本手册规定了公司质量方针，描述和阐明了建筑智能化系统设计、系统集成设计、安装和服务以及相关硬件设备的销售的所有过程，并使之有机结合，用于证实组织有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品，并通过质量管理体系的有效运行、持续改进和预防不合格的产生，以增强顾客满意程度。 1.2 本手册同时适用于