银行客户满调意查表.docVIP

银行客户满意度调查问卷 为进一步提升我行对您的服务水平，我们编制了简单的服务调查问卷，恳请您抽出宝贵的时间回答如下的问题，您的答题答案将被保密，对于您的合作，我们致以真诚的谢意！ 1.性别： ( )男 ( )女 2. 您的年龄： （ ）20岁以下 （ ）20到30岁 （ ）30到40岁 （ ）40到50 岁 （ ）50岁以上 3.您的收入状况： （ ）1000以下 （ ）1000到2000 （ ） 2000到4000 （ ）4000到8000 （ ）8000以上 4.您从事哪方面工作： （ ）餐饮娱乐业 （ ）公务员 （ ）服务行业 （ ）学生 （ ）工人 （ ）金融行业 （ ）文化教育工作者 （ ）IT行业 （ ）其他_____________________ 5、请选择您对我行的营业人员的服务态度评价如何： （ ）很满意 （ ）满意 （ ）一般 （ ）不满意 （ ）很不满意 6、请选择您对我行的排队等候时间： （ ）很满意 （ ）满意 （ ）一般 （ ）不满意 （ ）很不满意 8、请选择您是否满意我行办理业务的速度： （ ）很满意 （ ）满意 （ ）一般 （ ）不满意 （ ）很不满意 9、请选择您对我行的投诉处理是否满意： （ ）很满意 （ ）满意 （ ）一般 （ ）不满意 （ ）很不满意 10、您对投诉的处理结果满意吗： （ ）很满意 （ ）满意 （ ）一般 （ ）不满意 （ ）很不满意 11、请选择您对我行的金融产品种类是否满意： （ ）很满意 （ ）满意 （ ）一般 （ ）不满意 （ ）很不满意 12.相对于其他银行提供的相同或类似产品，我行提供的金融产品是否具有自身的优势： （ ） 具有且优势明显 （ ）有优势但不明显 （ ）没什么差别 （ ）不具备优势 下面的题目请在您的选项的（）里面打“√”。 13、您使用过哪些电子银行产品：（多选题） （ ）电话银行 （ ）网络银行 （ ）手机银行 （ ）ATM （ ）POS终端消费 14、您使用银行卡主要干什么：（多选题） （ ）存取款 （ ）异地转存 （ ）消费付账 （ ）银行代理业务 （ ）透支 15、您感兴趣的理财方式有哪些：（多选题） （ ）存贷理财 （ ）购买股票 （ ）基金投资 （ ）购买保险 （ ）外汇理财 （ ）国债回购 16、您认为我行网点具有什么地理优势：（多选题） （ ） 居民区 （ ） 停车方便 （ ） 生活繁华区 （ ） 公共交通方便 （ ） 其他 17、您对营业网点服务最满意的一家银行：（多选题）） （ ）中国银行 （ ）中国农业银行 （ ）中国工商银行 （ ）中国建设银行 （ ）农村信用合作社 （ ）中国邮政储蓄银行 18、在营业网点服务方面，您最关注的是：（多选题） （ ）排队时间 （ ）安全保障 （ ）营业网点环境 （ ）营业网点的秩序 （ ）办理业务快速便捷 （ ）各类设施正常使用 19、您在我行办理业务时是否遇到过一下不愉快的事情：（多选题） （ ）柜员一边办业务一边发短信或打电话 （ ）未到营业终止时间柜员即停办业务 （ ）柜员对客户疑问解释不清、含糊其辞 （ ）柜员一直忙自己手头的事，不理窗口排队客户 （ ）该窗口无法办理业务却无显示“暂停营业” 20、您是否对上述不愉快投诉过：（多选题） （ ） 是 （ ） 否 （ ） 没遇到 21、您以后还会到我行办理业务吗： （ ）是 （ ）否 （ ）看情况 22、您是否会介绍别人来我行接受服务： （ ）是 （ ）否 （ ）看情况 23、非常感谢您的积极，真诚感谢您的参与，若有其他对我行建设方面的建议及意见请提出：