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销售助理日常工作流程 1. 订单管理 ? 协助客服处理待检查中未能成功提交的订单。(协助助理报关单为空，邮寄方式为空，货号错误等问题) 待检查当天的订单要当天提交，优先处理香港处理中心订单，确保香港处理中心订单在上午10点前提交。 如果是走英国德国专线账号，处理中心是香港处理中心的新产品，显示货号错误，需要开紧急调拨单，数量不需要太大。注意：品牌侵权的产品不要调拨到香港处理中心。 货号错误：一般是因为订单里的产品编号错误，或者SKU，产品组等对应的处理中心没有库存。新品到货没有及时入库也会有货号错误的状况发生。 新品及时入库，填写正确的产品编号，选择正确的处理中心。 邮递方式错误和为空的：一般是处理重心和发货方式匹配不正确检查自己的账户的匹配，修改发货方式或者处理中心。 报关单为空的，直接进入订单修改即可。或者提交时填写并保存（保存这个步骤要和产品经理或者主管确认对错），这样同样SKU不用每次修改。 颜色为空，根据note选择颜色，需要自选的选择库存较多的颜色 国家为空，地址信息不全或者地址乱码的在ebay---sold或者付款信中找出发货地址，填写完整 注意，此环节是协助客服完成，如果负责账号客服是新人，就更需要多关注。 重发尚未审核，尚未检查，交易信息尚未审核：等客服主管审核。 ? 处理缺货订单（确认到货时间，是否修改发货中心或者需要联 系客户退款。USA本土账户的是否需要开调拨单等） 缺货sku，和产品经理确认到货时间，检查在线产品是否已经下架或者已经缺货涨价。 缺货时间比较久的订单，要酌情通知客服联系客户是否退款或作其他处理。 香港，美国仓库发货的，要根据调拨单，预估到货的时间 注意：香港发货时间上午10点前的订单，最后出货时间是13点；广州发欧洲专线的，下午五点前处理最后一拨。所以如果香港缺货，需要改到广州的，请尽早改，17点钟之后就不要再改到广州了，放在缺货，第二天上午香港仓库就发货了。 处理锁定订单： 锁定订单：缺货的sku，如果库存报警没有显示有采购中的数量，需要通知产品经理或者销售主管，开紧急采购单。 如果暂时拿不到货的，需要拆单，把有货的先发出去，缺货的选择留下来等，或者联系客户退款。 2. 销售管理 ? 查看账户的状态（中差评，standard Dashboard，BBE） 如果账户的状态处于警戒状态，请产品经理或者主管协助调整。所有的账户都必须保证在standard或者以上的状态才有比较好的排名和正常的销售。关注一下last evaluation和Daily performance。 ? 查看前日销售是否正常（ebay sold,PA sale，sellercube）,关注一下账户的每日销量是否是稳定的 ? 查看账户的Offer（有设置best Offer的）：My ebay ? End item（库存不足，缺货涨价,到货取消缺货涨价） ? relist 产品及检查在线数量，防止售空 在unsold里relist产品，美国站点选择上午relist，欧洲站点可以选择下午relist。可用数量排序，可用数量少的要及时补充数量，防止售空 ? Sellitem提醒 补货产品：持续销售产品补货入库 新到货：新产品首次入库 老产品：比较久之前的产品，出货量比较小 其他：清货或者侵权产品 按以上顺序逐项处理，主要是补货产品和新到货的产品。 ? Ebay在登产品 （缺货涨价）取消缺货涨价 同步item 添加关键字，添加对手 复制发布 ? 一口价成交率 根据产品的排名做调整 升价：排名已经领先于所有竞争对手 查看竞争对手是否添加不正确，有漏失，再考虑是否升价、 跟踪降价：确认降价后的价格高于最低销售价。 未售出降价：48小时类未售出会提示降价 ? 在线listing价格更改日志 以上3项功能可以结合起来一起看，包括价格调整，修改标题，sku等等 ? 店铺分类折扣 检查在线打折是否有续期失败的 3 新品编辑 根据产品经理提供新品信息，编辑产品上架，若当日无新品需要编辑，则跳过此环节。产品编辑好上架同时，需同步到在登产品，可以立刻添加好关键字和最低价。 新品编辑前要对产品熟悉，了解产品的基本性能和使用，特色等。 4 系统报表 ? 毛利润报表：关注亏损订单和低利润订单的产生原因，及时调整，减少亏损和低利润产品。毛利润报表里没有正常出单的订单反馈给产品经理或者主管。低利润或者亏损订单要找出原因，看是否要调价或者压低拿货价或者更换运输方式，或者停售产品等等。 ? 责任管理：确认责任人 确认当天的自己负责账号的中差评投诉责任管理，最好做到当天出的数据当天或者次日就能确认好 注意：总结中差评和投诉中的问题，修正自己的描述或者提醒客服在和客户的沟通中需要注意那些问题。 5 协助客服: 技术邮件修正订单或者建议投诉处理方式。 6