一线职工调查讲义.doc

关于一线职工工资满意度的调查报告 【摘要】职工满意度直接决定了他们工作的积极性水平、企业的生产效率，并且影响企业的人力资源基本状况。定期的员工满意度调查就像为企业进行定期体检一样，它使公司管理层能够倾听到员工的心声，是公司了解员工需求，发现管理问题的有效方法。本文将以杭州市13个市县，19个行业的各个公司的所有一线职工为总体，主要对一线职工满意度进行了调查，本文通过研究分析得到一些影响职工满意度的因素，并形成一些初步结论，提出相关的策略建议。 关键词：一线职工；满意度；影响因素；建议 一、前言 随着公司的迅速发展，企业对一线职工的需求也在迅速扩大，但在发展过程中，出现员工离职率高、生产效率低等现象。这些现象已经严重影响了公司的发展，如何留住员工、提升生产效率成为企业的当务之急。自从2008年3月份以来，虽然一线员工流失率稳步下降，3月份为9.62%，4月份为8.79%，5月份为6.56%，但仍高于年度控制目标。随着公司的发展，生产效率出现下降趋势。从2008年1至5月来看，与07年同期相比，在产量增长49％的前提下，人数增加70％，人均效率下降12％，一线的人员配置效率出现明显下降。 这就需要我们了解影响员工工作行为的因素，掌握关键影响因素并在此方面加强工作。这就是本次调查的现实背景。在影响员工行为的因素中，职工满意度可以说是最重要、最本质的因素。 二、基本情况分析 (一)性别构成 从左侧的男女比重分布可以看出，参与问卷调查的性别比例男：女=1.19，与第五次人口普查杭州市男女比例相当，一线职工男性人数略高于女性，这也从侧面说明调查在性别分布这一方尽可能做到了合理采样。 图1 被调查者性别分布图 (二)年龄差异 图2 被调查者年龄分布情况 从上图中可以发现一线职工的年龄主要集中在“21~40岁”这一区间段，大致占到了总人数的77.2%，偏向年轻化。51岁以上的大龄职工仅占一线职工的5.3%。 (三)学历情况 图3 被调查者学历情况 一线职工的受教育水平大致呈现出正态分布的态势，职工的学历均值在高中、中专、大专，两头是初中以下学历和本科以上学历。 (四)行业类型 图4 被调查者行业类型分布 本次抽样调查情况下的一线职工的行业分布，从事制造业的一线职工占据了半壁江山，接下来主要来自于住宿餐饮、批发零售、交通运输等传统行业，这与产业链的分布有关。 (五)空间分布 图5 被调查者所在区情况 从上图5可以看出被调查者的空间分布并不是均匀的，当然我们可以说这和各市县的人口密度有关，即人口密度越大，被抽中的概率越大。然后事实是否真的如此，这里可以根据浙江省统计年鉴的数据得到证实，杭州市内各区的人口分布如下图6所示。可以明显看出，实际的人口分布跟抽样分布有一定的出路，因此我们在抽样中并未考虑配额抽样，未曾做到样本的随机性、丰富性，因此我们在进行推断时应该给自己留有余地，下面的分析是基于此数据对杭州市一线职工情况展开的分析，得到一些粗略的结论和大致的方向。在这样的有偏样本下，并不完全保证结果完全正确。 图6 杭州市各区人口数分布情况 三、对职工工资满意度的深入分析 (一)工资满意度的初步探索 1.影响工资满意度因素的初步探索 以满意度为其中一个分类变量，各分类变量为另一个分类变量，逐一进行卡方分析，结果发现地区、企业性质、月工资收入水平以及是否开展工资集体协商对满意度存在统计意义上的存在差异性，见下表1；而性别、年龄、技术等级对满意度没有表现出统计意义上的差异性。令人奇怪的是我们本以为的相关因素，如工资拖欠情况竟也没有存在明显的差异性，两者相互独立。 表1 各因素工资满意度卡方检验结果 數值 自由度 渐进显著性 (双尾) 企业性质 Pearson卡方 35.625a 4 .000 概似比 36.729 4 .000 所属地区 Pearson卡方 82.180a 48 .002 概似比 89.038 48 .000 月工资收入 Pearson卡方 128.455a 16 .000 概似比 96.271 16 .000 是否开展工 资集体协商 Pearson卡方 46.651a 8 .000 概似比 52.945 8 .000 工资是否 存在拖欠 Pearson卡方 9.360a 8 .313 概似比 7.431 8 .491 2.对存在差异的因素的具体分析 分别考察地区、企业性质、月工资收入、是否开展工资集体协商对一线职工工资满意度的差异，具体深入的展现当前一线职工工资满意度的现状，并对产生的现象做简要分析。 1)地区差异 如下图7是杭州市各地区对工资满意程度的分布情况，可以看出各地区总体的满意度大体是比较满意以上的，由于抽样的原因每个区的样本量都不一样。这里通过相对数来进行各区的横向比较，结果显示拱墅区、上城区、西