店长岗位手正文.doc

专卖店员工岗位手册——店长篇 PART1 店长的工作职责： 一、人员管理： 1、吸引并培养新员工，对新老员工进行有效的培训及指导，有效复制人才。 2、有效进行团队建设，保证店铺员工团结一致，工作认真积极。 3、通过经验积累以及参加培训不断提升自身的管理水平，保证对店铺员工的管理积极有效。 4、对员工的职业生涯规划进行指导。 5、规范店铺员工仪容仪表。 6、根据人员的特点进行合理分工。 二、资产管理： 1、对货品进行有效管理，保证货品数量安全和质量安全。 2、对到货情况、上货情况、退货情况进行监控。 3、对店堂及仓库货品帐务进行管理。 4、根据库存情况、销售现状以及气候因素对货品的流通进行调配。 5、根据库存及销售情况进行补货。 6、对店铺各种固定资产包括家具、陈列道具、收银设施等进行有效管理。 7、对店铺日常运营所需的低值易耗品的使用进行监控，降低运营成本； 8、及时缴纳店租、城管费、水电费等相关费用，与房东保持良好沟通； 9、定期主持店铺货品盘点工作， 三、日常运营管理： 1、主持日常营运工作，执行店铺各种规章制度，保证店铺有序营业。 2、完成当月或当季销售指标。 3、做好上传下达，保证各种信息传递准确、通畅。 4、维护店铺形象，对店铺门面及室内卫生、陈列、灯光、音乐、人员状态进行有效管理。 5、有优良的危险防范意识，针对各种危险情况提出有效解决措施。 6、做好店铺财务管理，保证营业款、备用金、福利金的安全性及账目准确性。 7、开发并维护VIP顾客，有效实现良好的客群经营。 8、促销活动效果分析。 9、员工工资确定及划分。 10、员工日常班次的编排，根据销售需求对人员班次进行调整。 11、根据店铺的形态及面积确定店铺人员的组织架构。 12、督促仓管做好货品管理工作 13、督促收银做好日常工作 14、监督组长做好日常管理工作 15、贵宾卡管理 四、外围管理： 1、收集竞争对手销售信息、人员信息、产品信息等，针对现存竞争对手情况提出应对措施。 2、关注工商、城管、税务等机关以及政府部门的动向，保证店铺的运营合乎各种规定。 PART2 店长日常工作流程： 一、日工作流程 时间 工作事项 操作规范 业前准备 核检店铺门面是否正常， 出现异常现象要及时采取措施。 如小广告要及时清除；门打不开要及时拨打110 开门锁等 到岗登记 1．准备好签到表； 2．每位员工要按照实际到岗时间登记，对于迟到及无故旷工现象按制度处理； 换工服，佩戴工牌，检查仪容仪表 1．工服整洁无褶皱，头发清爽； 2．气味清新，不能用味道浓烈的香水； 3．女士上岗前还应画好淡妆； 4．个人用品置于指定位置，确保不影响店堂整体形象； 召集员工开早会 1．问好，鼓舞员工士气； 2．检查自己及员工仪容仪表； 3．销售分析； 4．通报需传达事宜； 5．布置当天工作任务； 6．详细记录早会日志； 准备营业 物料准备 1．将门垫置于门口 2．将POP等宣传海报置于醒目位置 卫生整理监督 1．壁柜、展台、地面无灰尘及杂物； 2．抹布、帐本及个人物品不得置于柜面上 3．人员分工明确，保证整理卫生时前场的安全以及销售的正常运作； 4．试衣间气味清新，鞋子及试衣凳摆放整齐，地面无杂物； 5．橱窗及试衣镜干净明亮； 6．门前过道无杂物以及阻碍物，以免影响店铺形象； 7．整个营业期间都要保持店堂整体卫生； 8．抹布用完后要及时洗净以备下次使用； 登陆销售系统 查看POS系统库存，是否有未审核的单据； 营业开始 补货监督 1．以区域为单位按照陈列标准将店堂的货品补齐； 2．新上柜的衣物要熨烫平整； 确保所有员工以最佳精神面貌接待顾客 1．在接待过程中注意四模组九流程的应用； 2．对于状态不佳的员工要及时找其谈话开导； 3．接待顾客时，自身要起到模范作用； 陈列维护及调整 1．随时检查店铺货品陈列的整齐度及丰满度； 2．勤整理店堂货品，防止色差及赃污现象； 3．根据当日销售情况对店堂货品整体陈列进行调整； 4．新品上柜时要对店堂的货品及人员分工进行整体的规划； 5．模特的服饰要根据天气、销售情况、到货情况定期更换，一般3天更换一次； 用餐管理 1．合理安排人员用餐次序，保证收银工作及销售工作的正常运行； 2．控制人员用餐时间，一般以半小时为准； 3．用餐完毕应再次检查仪容仪表，保持口气清新，女士要及时补妆； 交接班管理 1．在不影响销售的情况下安排指定人员清点当班货品； 2．核实仓库补货、退货帐、店堂销售帐、店堂实数，确保帐实相符； 3．对于帐实不符时要组织员工检查差异产生原因，保证交接的效率； 4．上下班人员签到、签退； 顾客投诉处理 现场投诉： 1．顾客投诉时先由导购或收银出面了解实际情况； 2．如矛盾不可调和，店长根据需要进行协调，在处理过程中要兼顾不影响货品的二次销售以及顾客的满意度