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租 赁 业 务 培 训 材 料 第一章 租赁业务特性 1．时效性； 租赁客户需求急切，均需要在短期内达成委托，一般在二至三天或一周内必须成交，否则可能通过其它渠道成交。个别情况除外（现有居住地，需要更换地址）。 2．延续性； 每个租赁客户都有可能为业务员带来第二单第三单的业务，可能是他自己再租，也可能是他的亲友。但前提是业务员给他提供了优质的服务。 3．跳跃性； 租赁业务操作流程中可能会出现流程上的跳跃，有些流程会连贯发生。 4．匹配性； 房源与客户信息数量基本匹配，但房源略少于客户数量。并且显示出明显的一居室房源与客户需求差别大。 第二章 郑州租赁市场特征与分布 .特征: .必要性: 任何城市发展都会带来：人流、物流、信息流、资金流的流动。随着科学技术的发展，信息流与资金流都可以逐步实现以科技即网络为手段解决。然而，人流和物流却必须依赖有形的物理化空间。这就给城市房地产租赁市场（居住、商业）的发展带来了机会与空间。 市场大 2015年郑州跨入“千万级”人口城市之列，越来越多的外来务工人口涌入郑州，而伴随着郑州城中村改造的步伐，“郑漂族”们都纷纷吐槽说：在郑州租房太难了，价格高不说，房源还少，找房找的疲惫不堪。 刚毕业的小范在金水区找到一份工作，准备在附近租房，可许多一室一厅的月租都在1500元以上，两室一厅的月租都在2000元以上，对于刚工作的她来说，确实难以承受。 而当她将租房范围扩大到西三环附近，可这里的房租依然没有便宜太多。小范十分不解，“以前中心城区的房租贵，现在怎么偏一点的房租也那么高？”而当她询问了许多同事，发现大家情况都类似。房租过高，已经对多数人产生了很大的压力。 第三章：郑州租赁市场总特点 1．郑州的城中村改造，常住人口增加，等经济圈对租赁市场的影响 ①交易量大:常住人口“千万级”（这就是市场） ②逐步成熟:经纪公司认可度，安全性，市场规范 ③持续旺盛:郑州永远是河南外来人口和就业的最大市场。 ④外来人口增多：城市化建设，就业机会多，劳动保障成熟。 ⑤被拆迁人的扩大,土地限制，城中村改造:拆迁面积大，被拆迁人口多，有的被拆迁人等回迁房，所以面临着租房。 ⑥一般企业不提供宿舍:随着国家针对国有企业有关住房体制的改革，好多企业不在为员工提供住房。 2．热点地区的特征: ①交通便利:多路公交车、轨道交通沿线 ②写字楼丰富:特定产业链；连动产业链 ③小区物业配套完善 ④外部配套设施完善 4.各种委托形式的对比 租房方式 对比角度 进小区 内找房 委托亲 朋好友 普通网站查找房源信息 委托正 规中介 时间、速度方面 很慢 较慢 较快 快 房源信息量 及可信度 信息少 不可信 信息少 较可信 信息多 不可信 信息多 可信 交易安全方面 安全性低 安全性高 安全性较低 安全性高 增值服务方面 无 无 无 有 费用方面 无 无 无 有 5.租赁业务品种： 普通租赁、房屋代理、代收代付（托管） 6.普通租赁业务操作流程： 接待、找房、约看、实地看房、价格撮合、签约、物业交验 第四章 普通租赁流程解析 1.接待的重要性： ①建立顾客满意:取得信任、建立忠诚: ②增强信息质量 ③深入了解顾客需求 2.接待的基础 商圈了解：商圈，又叫做贸易区。所以介绍商圈时应包括以下内容。商圈范围。 商圈内容：社区数量及名称；写字楼数量及名称；学校数量及名称；大型商业 机构数量及名称；大型企事业单位、驻连机构数量及名称；竞争者 数量及名称。 3.商圈分析：主要信息点来源分析； 第五章 主要生意来源及生意机会分析 1.社区了解：社区是以居民小区为中心的概念，是我们获取房源、顾客接待、 推荐等的重要内容，是我们生意的重要组成部分。社区介绍应包括： 2.社区名称： 3.社区外部环境：交通、外部配套（餐馆、银行、娱乐、超市、大医院等） 4.社区内部环境：绿化、停车、会所、学校、医院、市场、物业费等。 5.社区人文环境：主要居住人群及特点。 6.社区内标的物特征：楼数、楼型、建筑材料、建造年代、主要户型、主要市 政设施（水、电、天然气、电视节目、宽带）及收费、主要租赁、买卖价格及波动因素、波动范围、产权形式。 7.特别注意：价位了解 第六章 客源 客户来源 1、门店2、网络3、驻守4、老客户介绍 2、客户分类: A类：急切的租房目的 B类：有实力 C类：充足的看房时间 D类：随时能签合同 E类：认可 第七章 房源 房源来源 2、门店2、网络3、驻守4、老客户介绍 3、房源分类: A类：急切的租房目的 B类：具有竞争力的价位 C类：充足的看房时间 D类：随时能签合同 9、配对（找房）——设计解决方案 Ⅰ. 配对： 配对方式：自配和手配。 配对原则：根据房源的现实情况和客户的真正需求寻找合适的房源 Ⅱ. 推荐： 房源准备：准备2—