2016年9月速卖通考试分析报告.docx

速卖通常见问题?（不定项选择，共2题，每题2分，共4分） 1、买家可以通过哪些方式联系咨询卖家?（正确答案：ABCD） ?A. 已下单买家可以通过订单留言 ?B. 已下单买家可以通过邮箱 ?C. 站内信 ?D. trademanager 2、速卖通可以用哪几个语言编辑并展示产品信息?（正确答案：ABCD） ?A. 俄语 ?B. 西班牙语 ?C. 英语 ?D. 葡萄牙语  HYPERLINK /exam.htm \t _block 相关知识点 速卖通支付方式?（不定项选择，共1题，每题2分，共2分） 1、买家付款方式有哪些?（正确答案：ABCD） ?A. Boleto ?B. VISA ?C. Webmoney ?D. Master card  HYPERLINK /exam.htm \t _block 相关知识点 速卖通基础操作?（不定项选择，共2题，每题2分，共4分） 1、买家下单付款后，留言或者备注更改收货人地址，以下哪几项正确?（正确答案：D） ?A. 按照下单的地址发货 ?B. 按照备注收货人地址发货 ?C. 不发货 ?D. 联系客户取消此订单，更改使用正确的收货人地址后重新下单付款 2、速卖通后台登陆可以通过哪些方式?（正确答案：AC） ?A. 速卖通账号 ?B. 速卖通用户名 ?C. 注册邮箱 ?D. 注册手机  HYPERLINK /exam.htm \t _block 相关知识点 发布产品和管理店铺?（不定项选择，共5题，每题2分，共10分） 1、如何优化产品信息才能获得更大的曝光机会？?（正确答案：ABCD） ?A. 商品属性填写完整、准确，详细描述真实准确有助于买家通过关键词搜索、属性的筛选快速的定位到您的商品。 ?B. 商品发布类目的选择一定要准确，正确的类目选择有助于买家通过类目浏览或者类目筛选快速定位到您的商品，错误的放置类目会影响曝光机会并且可能受到平台的处罚。 ?C. 标题中切忌避免关键词堆砌，比如：ldquo;mp3, mp3 player, music mp3 playerrdquo;这样的标题关键词堆砌不能帮您提升排名，反而会被搜索降权处罚。 ?D. 标题的描写是重中之重，真实准确的概括描述您的商品，符合海外买家的语法习惯，没有错别字及语法错误，不要千篇一律，买家也有审美疲劳。nbsp; 2、卖家哪些服务能力会影响产品排名?（正确答案：ABCD） ?A. 好评情况 ?B. 纠纷、退款情况 ?C. 卖家服务响应能力 ?D. 订单执行能力 3、一个完整的标题需要包含下面哪些内容?（正确答案：ABC） ?A. 产品材质 ?B. 产品名称 ?C. 产品属性 ?D. 物流优势 4、以下哪些内容是服务分考核的指标?（正确答案：ABCD） ?A. DSR商品描述 ?B. DSR卖家服务 ?C. 成交不卖率 ?D. 未收到货纠纷提起率 5、关于产品类目说法正确的是?（正确答案：ABCD） ?A. 必须选择类目之后才能进入产品发布页面 ?B. 类目在产品排序中很重要 ?C. 错误的类目选择会受到平台处罚 ?D. 错误的类目选择会影响曝光  HYPERLINK /exam.htm \t _block 相关知识点 物流常见问题?（不定项选择，共6题，每题2分，共12分） 1、关于线上发货的说法哪些是正确的?（正确答案：ABCD） ?A. 部分区域物流商可以免费上门揽收 ?B. 线上发货运费是线上支付的 ?C. 卖家对线上发货的运费有争议可以投诉 ?D. 线上发货订单丢包可以索赔 2、哪种物流方式不能寄2KG以上的包裹?（正确答案：AD） ?A. 中国邮政小包 ?B. 中国邮政大包 ?C. 香港邮政大包 ?D. 香港邮政小包 3、设置限时达时间后如果货物被海关扣关怎么办？?（正确答案：AD） ?A. 如果是买家原因不去清关，则货物即使超时未到达也不会全额退款；nbsp; ?B. 全额退款给买家 ?C. 全额退款给卖家 ?D. 如果是卖家原因（缺少相关证明、销售假货、仿货等）导致扣关，平台会要求买卖双方进行协商，平台尊重双方达成一致的协议。若未达成一致，将全额退款给买家。 4、哪种物流方式需要计算体积重？?（正确答案：D） ?A. 香港邮政小包 ?B. 中国邮政小包 ?C. e邮宝 ?D. UPS 5、如何选择物流服务商？?（正确答案：ABCD） ?A. 找货代公司：可以自己线下找货代，或者到速卖通论坛的物流供求版块中查询； ?B. 找快递公司：拨打对应的400或者800服务电话； ?C. 卖家在发货前也要对国际快递运输进行一定了解，比如原则上液体，粉末等这些是不接受的；因为国际快递的运输过程比较长，易碎物品需要加固包装！含有电池的货物最好带有MSDS证明书。 ?D. 平台官方物流方式：发货时