2016年新版外贸业务操作指南分析报告.docxVIP

外贸业务操作指南 编制日期：年月日 You cannot improve your past, but you can improve your future. Let us work hard. 邮件跟踪过程中的注意事项 1.0 国外客户初期的联系主要是通过邮件和电话，因此邮件回复的英文质量一定要高。 邮件内容要抄送到公司指定邮箱留档。 1.1 结构清晰，有层次感，回复客户的问题要根据内容列明1、2、3。 1.2 回复及时，要求当日或次日上午回复，因特殊原因，要提前告知客户，预计何时回复客户的要求。 1.3 语言要充满感情，适当用不同程度的副词和形容词，不能僵硬或机械回复。 1.4要使用简单易懂的标题以准确传达电子邮件的要点，千万不要发无主题的邮件，或者随便找一个以前的邮件直接回复。以前的邮件是针对以前的某一件事情，邮件历史和主题都和现在的事情无关。 1.5回复客户的内容包括签名等都不要有汉字出现，除非客户认识，不然在中国显示汉字，发到国门之外那就是乱码。 1.6关于邮件的抄送，如果客户把发给你的邮件抄送给了第二个人，或者抄送给两个人以上，（可能是客户的同事或者主管，经理），你回复的时候也要全部回复，而不要只回复客户，客户发邮件的目的是希望多个人了解到此事的进展情况，你有义务回复全部的人。 1.7回复客户邮件的时候，不要把历史纪录删除，否则客户记不清楚或者不知道