品牌關系顾客价值与品牌爱慕.pptVIP

品牌關係： 顧客價值與品牌愛慕 指導教授：胡凱傑 謝宗霖 周延達 過去，滿意度是行銷概念的核心 近來研究顯示，單純的滿足消費者無法確保廠商在激烈競爭中勝出(Oliver, 1999) 品牌愛慕才能創造依賴感和忠誠行為 代表品牌: 一. 緒論 建立服務體驗的顧客品牌關係架構 顧客滿意是建立品牌愛慕的前提，但品牌愛慕會影響顧客滿意 提供服務業品牌管理的研究、實務意涵及未來方向 二. 研究目的 忠誠度架構 品牌愛慕與顧客滿意 體驗與顧客價值 顧客品牌關係 服務體驗之顧客品牌關係架構 三. 文獻探討 奠基於忠誠度之認知—情感—意圖—行動架構 (Oliver, 1999)。 品牌愛慕是消費者對品牌的情感偏好與歸屬感 (Carroll Ahuvia, 2006)，有助填補顧客滿意與忠誠間的缺口。 1. 忠誠度架構 學者將人與人間的愛慕延伸到人與物間的愛慕，讓愛慕的運用得以擴展到行銷理論。 將品牌愛慕定義為消費者對特定品牌的熱切情感歸屬 (Carroll Ahuvia, 2006)，並從整體關係的角度，探討品牌愛慕對顧客品牌關係的影響。 2. 品牌愛慕與顧客滿意 品牌愛慕與其他相關構念比較 產生條件與方式 構念內涵與特性 外在表現與結果 其他 品牌愛慕 ? Ex : 蘋果 源自於內在基 模與情感記憶 連結品牌與自我（認