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如何有效地沟通 2016年3月25日 刘霁杭 有效沟通的技巧 时间管理的技巧 团队合作的技巧 沟通的重要性 沟通的定义及要素 沟通的方式及特征 沟通失败的原因 有效沟通的基本步骤 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组2013年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。 研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。 只有与人良好的沟通，才能为他人所理解 只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息 只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助，正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟” 沟通是一种建立人际关系的双向过程，是把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 沟通的三要素 ①明确的目标（目的） ②共同的协议（结果） ③信息、思想、情感（内容） 沟通的方式分为以下两种： 书面: 公文、电子邮件、信件、报告、便签 口头：电话、会议、面谈 打算发送的信息 感受到的信息 反馈 发送者 接受者 沟通特征（双向）： 时间太短 情绪不好 文化差异 职位差别 沟通方式 步骤一 事前准备 步骤二