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陈步峰先生竭诚欢迎更多的文化之音关注支持参与服务文化新科学的撞击传播共享提升 陈步峰先生系中国服务文化研究会会长，服务文化新科学的开创者，中国和学文化研究院副院长、中国酒店管理协会副理事长、资深服务文化专家。中国服务文化网首席服务官，多所高等院校特聘教授，多家企事业单位文化顾问。多家培训咨询公司咨询师培训师，首批青年文明号的创建组织策划者。中国十大公关杰出人物。所总结策划的服务经验在中南海作介绍并受到朱镕基同志接见。 自知之明——我的优势 定 位：专家顾问，文化使者 座 右铭：虔心传播文化业 俯首甘为拓荒牛 为您服务是我的荣幸，成就顾客是我的快乐 服务理念：专业专注 快乐服务 成就顾客 价值共赢 培训对象：中高层、职业经理和全体员工 内部讲师 培训方法：沟通互动 案例点评 撞击反射 共享共赢 培训特色：视觉独特哲理深刻激情幽默引人思考雅俗共鸣有趣有料 有道有效 讲师背景：企业管理实践+文化咨询专业素质+用心用情用智服务精神+30多年文化培训经验 服务项目：咨询培训设计：服务文化、企业文化、礼仪规范、服务创新 服务品牌 终生乐做服务文化新科学的研究创建传播咨询传播 1、专注探寻开创服务文化科学体系，提出服务文化概念和系列前瞻观点 2、聚焦于客户的挑战诉求，提供完美服务方案， 研发文化系列课程， 提供可选择的菜单 3、发表466篇文章，独创12部专著，提供培训教材，发展丰富服务文化科学 4、智力服务数百企业，指导推进企业服务文化建设 5、挖掘点评提升推广数百服务品牌，发挥典型示范作用 6、文化使者奔走呼号，策划组织系列文化公益活动，撞击互动提升 致力于服务文化星火燎原 一、专注探寻开创服务文化科学体系，提出服务文化概念和系列前瞻观点 创建青年文明号活动发展中的的瓶颈引发思考转型。由具体策划组织推广典型示范的策划专家，转型为深层次的文化研究建设，力求从理念上给更多的行业单位以更多的指导的资深专家和快乐的传经布道的文化使者。 二十多年来陈步峰以“虔心传播文化业、俯首甘为拓荒牛”自勉，积极从事企事业单位的服务创新的设计组织策划，潜心于服务文化的探索实践与传播，率先提出服务文化概念内涵特征并形成服务文化理论体系，提出：我们已走进“人人都是服务员、行行都是服务业、环环都是服务链，个个都是文化者、处处均显文化味”的服务经济时代的论点。提出了“服务论”“品质论”“忠诚论”“资质论”“经营论”“顾客论”“观念突围论”“星级服务论”“五次服务革命论”“五化创新趋势论”“服务文化不是服务业的专利，而是制造业的先行”和“文化自觉八大要素”“服务转型升级九大趋势”“现代企业要着力提升文化服务贡献度”“快乐服务既是能力智慧更是责任美德”“文化型服务型智慧型幸福型企业是最伟大的企业”等独特前瞻的观点，引起各界的强烈关注和反响，有的已作为一些企业的文化理念和服务箴言。 二、聚焦于客户的挑战诉求，提供完美服务方案，研发服务文化系列课程，提供可选择的菜单。 与客户适时沟通长期合作，深度精细专业超值服务，专注于《服务文化决胜未来》主打课程及延伸出的系列课程的培训咨询。倡导践行独创性前瞻性实操性、快乐互动共享杂交落地。幽默诙谐哲理性强的语言，深入浅出的案例解剖、精辟的故事点评，深厚的文化底蕴和独特前瞻的观念给社会各界带来了强烈的冲击共鸣和震撼。 服务文化系列培训菜单 ① 《服务文化决胜未来！》 ② 《快乐服务的美德智慧》 ③ 《打造卓越服务力》 ④ 《建设感恩文化 创建和谐家园》 ⑤ 《强化服务文化自觉 提升服务品位效益》 ⑥ 《职业服务营销人员的“八项修炼” 》 ⑦ 《内训师、文化师的九项修炼》 ⑧ 《职业服务人的有效沟通》 ⑨ 《修炼服务礼仪 规范科学服务》 ⑩ 《服务创新与服务品牌塑造 》 ? 《 “化怨为机、化诉为利”的服务艺术》 ? 《服务文化深植与推广》 ? 《传统文化与现代企业管理》 ? 《国外文化建设的经验特点启示》 三、独创十部专著， 填补空白提供培训教材； 发表400篇文章，繁荣发展服务文化新科学 填补学术空白，在百余家媒体网站发表文章400余篇，《公关世界》《中外企业文化》中国电力报、中国冶金报、《中国有色金属》、《金融学报》《管理智慧》《餐饮世界》《经营管理者》等多家媒体网站开辟服务文化专栏或作专题介绍。《企业文明》杂志出版《独家策划----服务文化制胜》和《企业转型》专刊。独创十部专著，为客户提供自学和培训教材。《服务文化决胜未来》和《快乐服务的心灵智慧》等专著已经被建设部、建总行、工总行、国网公司、上汽集团、东风二汽、中石油、中国电信、中国全聚德、威商银行、常州建设局房管局、河北财险等多家行业单位作为培训教材。 四、智力服务数百企业，指导推进企业服务文化建设 咨询设计组织策划训练，