2、商务礼仪汇编.ppt

商务礼 仪 孔子曰：不学礼，无以立。 孟子曰：君子以仁存心，以礼 存心。仁者爱人， 有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。 什么是礼仪 礼者敬人也，仪者形式也，就是尊重别人、尊重自己的一种规范形式。 为什么要学礼仪 提升个人素质 有助于和别人沟通 有助于提高企业形象 赢得知名度和美誉度 按照古希腊先哲亚里士多德的话讲：一个成年人不可能不与别人打交道，（只不过他接触的面的广和窄而已），一个成年人如果不与别人打交道，他不是一个神就是一个兽（不是人）。 业务能力是知识的基本能力，交际能力非常重要。（重视人际关系，处理好人际关系）。 处理好人际关系的重要性： 内求团结，外求发展。 礼仪的要点 一、尊重为本 1、摆正位置（交往以对方为中心） 2、端正态度（宽以待人的美德） 二、诚心为本、诚信为本 三、遵纪守法 四、遵时守约 尊重上级是一种天职；尊重同事是一种本份；尊重下级是一种美德；尊重客户是一种常识，尊重所有人是一种教养。 尊重为本 一、对交往对象的了解，对交往对象的准确定位 场合有别、内外有别、中外有别、外外有别、遵守常规（居中为上，前排为上，面门为上，以左、右为上，以远为上） 比如就餐的三不准： 1、不能当众修饰自己，露出飞毛腿，剔牙，整理领带等！ 2、敬酒不劝酒，请菜不夹菜。不能太过热情，有意让对方难堪。 3、进餐不出现声音，国际交往惯例就像教规。 交往的基本原则 名片是社会交往中必备的一种工具，是现代人基本身份的证明，是交际工具和沟通手段。 递名片 1、顺序（地位低者向地位高者先递名片） 2、方法 接名片 1、专心致志（不能随便放） 2、通读一遍（确认对方身份） 3、回敬名片 二、要讲规则 遵守规则 服饰礼仪 一、着装的TPO原则 1、时间原则：着装要与时间、季节相吻合 2、地点原则：着装要与所处地点环境相吻合 3、目的原则：着装要根据不同的交往目的、对象选择服饰 二、着装的要点 1、功能（实用功能） 2、审美（独具慧眼） 3、职业、身份、地位（干净、整洁、端庄不前卫个性化） 着装标准与着装类型 职业便服 职业礼服 着装标准与着装类型 商务着装 男 士 穿西装怎样体现自己的身份 1、三色原则 三种颜色，选择和搭配。 2、三一定律 身上有三个部位要保持一个颜色（鞋子、腰带、公文包）通常要求黑色。 3、三大禁忌 穿西装，不拆商标（盲流的基本特征）。 袜子的问题，珍贵场合，尼龙丝袜不穿，低端，产生异味。容易长眼睛（去人家，要脱鞋）；不穿白色袜子。（除非一身白色） 领带打法出现错误，不用皮的和珍珠的，一拉得的也不用。不能太花哨。短袖制服可打领带，一般休闲的可以不打！不可以穿夹克打领带。 颜色：蓝色、灰色、黑色 面料：毛料西装，不能皮西装 款式：正装是单排扣 服饰三要素 男士西装选择的技巧 面 料 色 彩 尺 寸 男 做 工 款 式 图 案 造 型 穿西装的七原则 1、要拆除衣袖上的商标 2、要熨烫平整 3、要扣好纽扣 6、要巧配内衣 5、要慎穿毛衫 4、要不倦不挽 7、要少装东西 不同款式的领带 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合。 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用。 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会。 领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处。 商务着装 商务着装 女 士 女士套裙选择的技巧 面 料 色 彩 图 案 点 缀 尺 寸 造 型 款 式 女 女士着装的原则 1、要适合自己的身材 2、要穿职业套装 3、要穿长筒丝袜 4、不拘不浮 5、要大方得体 6、要巧配内衣 7、要整洁无破损 男、女士着装八不准 6、过分透视 7、过分短小 8、过分紧身 5、 过分暴露 4、 杂（和谐美） 3、 乱 2、 破 1、 脏 良好的个人卫生习惯 * 颈部：清洁干净 * 男士的胡须：每日一理，刮干净 * 指甲：清洁，定期修剪，指甲内无污垢 * 嘴巴、牙齿：清洁无异味、无食品残留物，嘴角无泡沫。 * 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 * 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 * 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型 日常交际礼仪 称谓礼仪 1、五种常用称呼 通称：国际惯例称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太 职务称：以姓氏加职务称呼对方 职业称：以姓