项目一_任务六_在线销售话术讲述.pptx

电子商务客户服务 在线销售话术 1 这个月客服主管安排了一个任务给小华，要求小华把所有客服接待顾客时，遇到最多的提问统计起来，并做成一张列表。 公司要求客服回答这些问题时，要使用风格统一的在线销售话术，建立在线销售话术模版，并添加为快捷短语，以提高在线销售的效率。 情景设置 学习目标： 1、快捷短语添加和使用方法 2、掌握各种情况的销售话术 3 3 1 友 好 迎 客 首语 亲，您好，###品牌服饰旗舰店【丽丽】为您服务，有什么可以帮您的呢，现在全场两件包邮，请务必用购物车一起拍下哦~~ 首语 亲，您好！***【丽丽】很高兴为您服务！ 抱歉分流 亲，真的很抱歉，因为咨询的顾客比较多，回复稍微慢了点，我会尽快回复您哦，谢谢您的谅解！ 抱歉分流 亲，十分抱歉，由于我这边咨询人数过多，影响了回复速度，现帮您转接其他客服，稍后会有客服主动与您联系，请您留意下别的旺旺消息哦，感谢您的配合！ 1 礼 貌 告 别 礼貌告别 亲，感谢您对###的支持，【丽丽】很高兴能为您服务，如果您对我们满意请收到货后给5分好评鼓励哦。 未付款尾语 好的，亲，我们每周二都会上架新款的哦，您可以多多关注一下哈，感谢您的支持，祝您生活愉快！ 温馨提示 亲，温馨提示哦，请尽快拍下付款哦，特别是库存不多的时候，淘宝是根据付款减库存的，如果其他顾客先付款了，您就会因为宝贝无货而付不了哦！/:^_^ 温馨提示 亲，温馨小提示：拍下订单时在卖家留言处写明发申通、圆通、还是宅急送哦，拍好后第一时间通知我备注下，发货会更快哦！/:Q 1 接 待 咨 询 款式 亲是看中哪款呢？麻烦亲给我宝贝的网址或者是YY款号，谢谢亲！ 尺码 亲，麻烦您告诉我您需要的颜色和尺码，我好帮您查询库存哦 身高 亲，您好，麻烦提供一下您的身高体重和平时穿衣尺寸哦，我好参考给出合适的建议呢！/:^_^ 选码 ^_^亲，我建议您选择 码会比较合适，您再参考一下我们的尺寸表和客户评价自己把握一下做个决定哦！ 查询库存 亲亲，非常抱歉，这个款停产了哦，麻烦告诉我您喜欢什么样的宝贝，我可以为您推荐哦~~ 查询库存 亲，麻烦您稍等下，我查询后回复您哦 查询数量 亲，您要的有现货哦，但是数量不多了，喜欢就要尽快拍下哦 1 接 待 咨 询 产 品 特 性 亲，因为###采用天然面料，一般深色的衣服都会有少少掉色的，只是一些轻微的浮色，不影响穿着及美观哦！ 亲，因为是天然面料，所以会有少少起皱的，但不影响正常穿着呢！ 亲，因为是天然面料，所以会有少少缩水的，但不影响正常穿着呢！ 亲，冒昧的问一下，您的肤色是怎样的呢？ 亲，您的肤色很好哦，所以随便搭配您喜欢的颜色都可以将皮肤衬得明艳动人哦！ 亲，您这种肤色显得人比较健康有活力，建议您相应的搭配浅色系的衣服，感觉会更好哦！ 亲，您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看，结合您的气质给出建议哦！ 1 议 价 话 术 亲，非常抱歉，我们是O.SA品牌专柜正品，质量保证，所有价格都已是折后价，所以不议价不包邮不抹零，谢谢谅解！ 亲，不好意思，我也是个普通职员，这个是公司规定，对所有买家都公平，希望您不要再议价了哦，谢谢亲的理解！ 亲，十分抱歉，建议不要由于价格而耽误您的宝贵时间哦，您若坚持议价，那我实在没有办法继续回答您的议价问题哈！谢谢亲的理解与支持！ 亲，冒昧的问一下，您是否是因为支付宝余额不足暂时不方便支付呢 亲，您可以问问身边的朋友或同事有没有网银或者支付宝哦，可以让他们帮您转点钱或者也可以让他人帮您代付哦 亲，我也了解您的难处，这次我就先用公司的公用支付宝将差额零头给您打过去，下次若是方便的话您再将零头补上，但是请您不要跟其他顾客说或者在评价中提到此事哦，否则我会有点为难了呢 1 物 流 异 议 处 理 ^_^亲，我们默认的快递是：申通/圆通/宅急送哦，（EMS补5元和顺丰补10元），亲要发哪个请在买家留言备注下哈，谢谢~ 现付款后48小时内发货（预售按预售期发），默认发申通、圆通、宅急送（EMS补5元和顺丰补10元），广东省内1-2天到，省外3-7天左右到，谢谢亲耐心等待！ 亲，各地快递收费标准都是不一样的，请谅解哦！并且您购买多件我们也只是收您这一个首重邮费的! 亲，您有支付宝吗？如有个人建议您使用支付宝比较划算呢，货到付款还要根据您的衣服金额收取3%的服务费，最低十元起呢！ 1 退货 亲，请不要担心，只要衣物无污损、吊牌齐全，七天内可无条件退换货一次！非质量