项目八酒店营销模式的创新详解.ppt

项目八 酒店营销模式的创新 任务1 酒店关系营销 任务2 酒店网络营销 任务3 酒店绿色营销 学习目标与重难点 学习目标： 1、了解酒店关系营销、酒店绿色营销 项目七 酒店促销策略 任务1 酒店关系营销 任务2 酒店网络营销 任务3 酒店绿色营销 一、什么是关系营销？？？ 关系营销，是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。 二、酒店关系营销 关 系营销是识别、建立、维护和巩固饭店与顾客及其他利益相关方 的关系的活动，其实质是在买卖关系的基础上建立非交易关系， 以保证交易关系能够持续不断地确立和发生。 关系营销的核心是建立和发展同相关个人和组织的兼顾双方利益的长期联系。 三、关系营销的中心 顾客忠诚是关系营销的中心。 建立客户忠诚度，即回头率是饭店重要的营销目标。因为一位满意的顾客会： 1）光临次数更多，对酒店忠诚度高； 2）愿意购买酒店推荐的新产品； 3）主动向周围的人说酒店的好话，帮助酒店介绍其他客人； 4）忽视竞争酒店的广告、对价格不敏感； 5）像老朋友一样乐意给酒店一些好的建议； 6）与新顾客相比，降低了营销费用和服务成本。 四、本质特征 特征是： 1.双向沟通 2.合作 3.双赢 4.亲密 5.控制 五、四个步骤 第一步，客户识别。 第二步，客户差异分析。 第三步，保持与客户的积极的、良性的接触。 第四步，确定个性化产品或服务。 项目七 酒店促销策略 任务1 酒店关系营销 任务2 酒店网络营销 任务3 酒店绿色营销 项目七 酒店促销策略 任务1 酒店关系营销 任务2 酒店网络营销 任务3 酒店绿色营销 一、什么是绿色营销？？？ 所谓“绿色营销”，是指社会和企业在充分意识到消费者日益提高的环保意识和由此产生的对清洁型无公害产品需要的基础上，发现、创造并选择市场机会，通过一系列理性化的营销手段来满足消费者以及社会生态环境发展的需要，实现可持续发展的过程。 罗迪克美容院 在1976年，开设，现在发展到41个国家，共有700多家分店。美容院每年的销售成长率在60%至100%，在1991年达到1.96亿美元，税前利润3，400万美元。 罗迪克曾经这样评价道：我认为最重要的是，我们的业务不仅是头发和皮肤的保养，而且还应包括社会、环境和除化妆品以外的更广大的外部世界。 罗迪克美容院 天然配料，来自发展中国家 包装是可回收利用的 均非采用动物试验 捐款给动物保护组织、无家可归者、保护雨林组织和其它社会事业。 Company Logo 二、绿色酒店 “绿色酒店”是指那些为旅客提供的产品与服务既符合充分利用资源、又保护生态环境 的要求和有益于顾客身体健康的酒店。 从可持续发展理论的角度考虑，“绿色酒店”就是指 酒店业发展必须建立在生态环境的承受能力之上，符合当地的经济发展状况和道德规范，即 一是通过节能、节电、节水，合理利用自然资源，减缓资源的耗竭；二是减少废料和污染物 的生成和排放，促进酒店产品的生产、消费过程与环境相容，降低整个酒店对环境危害的风 险。 三、具体表现 （一）树立绿色营销观念 （二）对酒店设施进行“绿化” （三）定位绿色市场，绿色市场是指产生可持续 购买行为的消费者和用户群 （四）采用绿色技术 （五）开发绿色产品 （六）引导绿色消费。