社交商务接待礼仪分解.ppt

接 待 礼 仪 主讲人：姜丽娟 一、接待的概念及原则： 接待是指个人或单位以主人的身份招待有关人员 ,以达到某种目的的社会交往方式。 接待和拜访一样 ,同样可以起到增进联系、提高工作效率 ,交流感情、沟通信息的作用,同样是个人和单位经常运用的社会交往方式。 原则：无论是单位还是 个人在接待来访者时 , 都希望客人能乘兴而来 , 满意而归。为达到这一 目的 , 在接待过程中 一定要遵循平等、热情、 礼貌、友善的原则。 二、我们的学习目的 接待礼仪 一、迎客准备 二、待客礼仪 三、座次安排 四、送客礼仪 一、迎客的准备 “ 礼尚往来 ” 是一种古老的传统美德。有拜访，就会有接待。拜访要讲究礼仪 ,接待当然也要讲究礼仪。就接待的准备而言 , 应注意如下方面 : 全面考虑 , 周到安排 1、接待日程。 接待日程，即接待来宾的具体日期安排。其基本内容应包括迎送、会见、会谈、参观、游览、宴请等内容。 在一般情况下，接待日程的具体安排应完整周全，疏密有致。它的制定通常由接待方负责，但需要宾主双方先期有所沟通，并对来宾一方的要求充分予以考虑。接待日程一旦最后确定，即应向来宾立即进行通报。 接待安排表 接待日期 接待情况 迎接人员 会谈安排 参观安排 宴请 日期 抵达时间 来宾单位 来宾人数 迎接部门 人数 会议室安排 会客室安排 午宴 晚宴 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 2、 场所。 接待场所即我们通常说的会客室。在客人到达前要根据具体情况 , 把会客室精心收拾一番 , 一般情况下应先打扫卫生 , 根据接待标准准备烟、水果、饮料、茶具、摆放鲜花等等。 如果是商业或其他公务会谈 , 还应准备一些文具用品和可能用上的相关资料 , 以便使用和查询。总之 ,会客室的布置应本着整洁、美观、 方便的原则。 3、 接站。 来访者到来之前 , 要了解客人乘坐什么交通工具而来。 （1） 如果宾客是带车来访 ,那么就在自家单位门口做好迎接准备即可； （2） 如果是乘汽车、 火车、飞机、轮船 而来 ,就应做好接站 的准备。接站时应 根据到站时间提前 带车前往车站、码头 或机场等候宾客 。 （3）在接待的同时还要准备接站牌 , 上面写上 “ 迎接×××代表团 ” 或 “ 迎接××同志 ” 或“× ×接待处 ” 等字样。迎接时要举起接站牌 , 以便宾客辨认。妥善做好这些工作 , 能给客人 以热情、周到的感觉 , 不至于因环境不熟、交通不便给客人带来困难和麻烦。 迎接xx代表团 敬业集团 4、 安排食宿 。 （1）提前跟宾客沟通，了解客人的生活习惯、饮食禁忌; （2）根据宾客的身份及预留时间预定酒店，合理安排。 5、 致词。 （1）欢迎词是迎接客人时使用的问候语言,一般情况下不需作出书面准备 ,但见到客人时要说 “ 欢迎您的到来”、“欢迎您指导工作 ”、“ 欢迎光临”之类的话。 （2）对于一些重要接待 ,则要准备一些简短的书面欢迎词。另外 , 在重要的公务接待中 , 还要准备一些欢迎标语 ,以示对来访者的尊敬。 6、 交通工具。 出于方便来宾的考虑，对其停留期间所使用的交通工具，应由接待方负责。 二、待客礼仪 良好的待客之礼 ,体现出主人的热情和殷勤。它既使客人感到亲切、自然、有面子 , 也会使自己显得有礼、有情、有光彩。 （一） 会面 1、“出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪。接待过程要有始有终，迎接送行这不仅仅是礼节，也是做人之根本：我们不能只做面前，而不管身后。 2、根据客人的到达时间 ,主人应提前在指定迎接地点进行等候，以示对宾客的尊敬。 3、见到客人 ,主人应热情打招呼 ,主动伸出手相握 以示欢迎 ,同时 要说 “ 您路上辛苦了 ”、“ 欢迎光临 ”、 “您好 ” 等寒喧语。 4、如客人提有重物应主动帮其提携 ,但不要强行帮着拿客人的手提包或公文包。 （二）引领方法 1、在走廊的引领方法 接待人员应走在客人的左（或右）前方，距离宾客二三步远，配合步调不能走的太快或太慢，在引领时要频频回头观望，确定宾客能跟得上，照顾好客人。 2．上下楼梯的引领方法 上楼、下楼都应走在