如何接待国外客户分解.pptx

如何接待国外客户;提纲目录;换位思考;前期准备 1、商务礼仪知识 2、分析好公司的优势 3、客户也许会拒绝我们的理由 4、树立自信心自信心 5、食宿安排 6、谈判话题，接待时间，地点车辆，工厂，产品等;个人形象六要素;第一 仪 表;表情为我们的第二语言，要求友善、自然 我们服务人员的微笑的标准为——露6颗牙齿 ;第三 举止动作;男性： 西装 三三原则 1、三色原则：全身颜色不能超过三种色系 2、三一定律： 三个部位要保持一种颜色（即鞋子、皮带、公文包），一般为黑色 3、三大禁忌 ： （1）西服未拆袖标； （2）穿白袜，穿尼龙袜； （3）领带图案太花，色系搭配不衬。 ;第四 服 饰;第五 谈 吐;第六 待人接物;酒店预订;接机/接酒店问题;接机/接酒店问题; 歌曲（下载当地的歌曲）;评估你的自信心;首先要摆正心态;接到买家了，然后找话题; 接待前-风俗习惯查询1;当地的美食；当地旅游景点；当地的文化；当地的气候；聊一聊客户当地的东西。 最好在车上不要主动聊产品，注意客户是否劳累，要根据客户的状态来选择是多聊还是让他休息。; 接待前收集信息1; 接待前收集信息2; 接待前收集信息3; 接待准备工作1; 接待准备工作2; 接待准备工作3; 接待准备工作4; 接待中- 公司资料介绍; 安排参观和谈判; 安排参观和谈判;坐在谈判桌上一言不发，只是看相关的资料和图片。 此类客户一般往往是那种比较小心谨慎的，有自己的主意，带有一定的戒备心理，是客户中比较难处理的客户。客户看到比较喜欢或感兴趣的图片，视频时会流露出专注欣赏的眼神，我们可以留意观察他们喜欢什么风格，在交流中可以顺着他们的思路走。不要着急说话，待客户看完图片时再与之沟通。对待此类客户要学会欲纵故擒，采用迂回战术，不要着急，慢慢引导他们。 ;刚坐下，就不断向你发问，提问题。 此类客户一般往往是心直口快，往往自己没有什么主意。遇到此类客户，千万不能采用一问一答的方式。要学会设计我们谈判的过程，问到公司的优势之处放慢速度详细说明，问到不太好回答的地方，简要带过，转移话题，多阐述对公司有利的话题。让他们顺着我们的思路走。 ;坐下后会很谦虚的叙述自己的想法和要求。 此类客户是比较好沟通的客户，这个时候你多用笔记下他们的要求，一定要表现出你很诚实，认真，聪明。往往会因为你没有记住他所说的一句话，他对你的能力产生怀疑。对待此类客户要学会倾听，在心里做好总结后再发言。 ;进入公司后，不停的走动及观看展品或墙上的图片。 此类客户一般往往是比较傲气的客户。他们也比较势利，迷信权威。对待此类客户要学会用专业的理论或语言来交流，说话方式建议采用棉里藏针，摆出大公司的架子及行业的领导者的地位，往往因为没有压住他们傲气而使他们流失。但要掌握分寸，千万不能激怒他们，注意语言的亲切，但一定要有分量。 ;几个客人一起来，他们互相聊天、研究，或一个客户带着参谋来。 与此类客户谈判更要把握尺度，由于人多，意见往往不够一致，尽量选择一些比较容易让多数人都认可的理论或话题。他们中有一个人说不，也许就影响结果。因此，讲方案时不要太具体，要讲宏观的道理，发表大家都认可的理论时语气要肯定，发表容易引起争论的理论语气要婉转。对待此类客户要多听他们说，分析每个人的特点，知道他们最关心的是什么，他们的价值观分别是什么，最主要还是要找出中心人物，重点迎合中心人物，适当、偶尔抬高其他人物。 ;一坐下就要求看作品，比较自负，喜欢吹嘘自己，喜欢争论的客户。 此类客户一般往往是虚荣心，自尊心比较强的客户，千万不要和这种客户发生争吵。不要因为赢了一场辩论而输了谈判结果。对待此类客户要学会当听众，适当抬捧他，渐进引导他消费，在肯定他的同时，提出更好的意见。 ;喜欢否定你介绍的公司优势的客户。 此类客户一般往往并不是真正的想否定，他其实是想让你给他个更坚定的理由来相信你。可以适当争论有利于谈判。你如果能准确打消他的疑虑，他会对公司更加认可。你可以适当把企业的一些无关紧要的缺点来主动透露，会增加你的说话可信度。 ;语言技巧;会议记录很重要;让笑声充满展厅;餐饮安排1;餐饮安排2;餐饮安排3;餐饮安排4;餐饮安排5;接待完：;送行安排1;送行安排2;合影照，带走的小相册;总结;希望能给你的接待工作有所帮助