人力资源和社会保障窗口单位为民服务创先争优工作方案人力资源和社会保障窗口单位为民服务创先争优工作方案.doc

区人力资源社会保障局窗口单位 深入开展“为民服务创先争优”活动实施方案 根据中央、省委、市委、区委关于在窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动总体部署和要求，为进一步推动我区人社系统窗口单位增强服务意识，改进工作作风，提高业务水平，更好地为人民群众服务，制定如下实施方案。 一、指导思想 全局各窗口服务单位要以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧扣民生为本，人才优先主线，着力保就业、重社保、强人才、促和谐，以为民服务为重点，以群众满意为目标，创新活动载体，增强服务意识，改进服务作风，创群众满意窗口、树优质服务品牌，维护人民群众的切身利益，努力实现人力资源和社会保障事业快速发展。 二、活动范围 劳动就业服务大厅各窗口单位，具体包括：社会保险事业管理局、医疗保险基金管理服务中心、劳动就业服务局、城乡社会养老保险中心、劳动保障监察大队、工伤保险中心。 三、目标任务 各窗口单位要坚持以人为本，切实履行职责，深入开展“为民服务创先争优”活动，通过活动的开展，努力增强服务意识、改进服务作风，加强教育培训、提升服务能力，依法依规办事、提高服务效能，解决庸、懒、散”等问题，树立窗口单位的良好形象，回应群众期待，努力打造人力资源和社会保障窗口的优质服务品牌。 四、活动内容 各窗口单位开展“为民服务创先争优”活动，要按照优秀基层党组织“五个好”、优秀共产党员“五带头”的基本要求，与全区开展的创先争优活动紧密结合起来，与当前我区人力资源和社会保障的重点工作结合起来。 1、突出思想引导，进一步加强队伍作风建设。局创先争优工作领导小组将组织印发近来中央、省委、市委、区委在窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动的系列文件材料，并选取其他县、市、区窗口单位尤其是人社系统窗口单位在推进创先争优中的先进事迹，通过动员窗口单位基层党组织发动党员民主生活会、党员茶话会等形式，不断提升干部队伍服务为民的宗旨意识，形成在为民服务工作过程中争当先进的良好工作作风。 2、突出基础工作，进一步提升创先争优实效。深入开展创先争优活动，不能流于形式化，各项基础工作程序必须严格到位，各项规章制度必须严格执行，即规范约束又充分发挥各窗口单位的主观能动性，达到服务为民创先争优的工作实效。一是做好调查研究。召开座谈会、实施问卷调查、电话访问等多种方式，认真听取群众意见，肯定成绩，查找问题，倾听群众诉求，增强窗口单位服务为民创先争优的针对性。二是做好公开承诺。认真围绕劳动就业、社会保障、人事人才等群众关注的重要民生实事，制定“为民服务创先争优”专项承诺书。专项承诺书分两个部分：一方面是局机关代表本系统窗口单位作出为民服务的共性承诺，另一方面是各服务窗口结合自身服务职能作出具体承诺。公开承诺内容要实、措施要具体，切忌空洞无物，脱离实际。公开承诺书要求在大厅公示栏、局楼道公示栏进行公示。三是做好领导点评。建立领导联点制度，由分管领导对窗口单位每月一点评；各窗口单位对应的基层党组织要适时对窗口单位服务人员和党员深入开展“服务为民创先争优”活动的情况进行点评，实事求是肯定取得的成绩，指出存在的问题和努力方向，督促整改提高。四是做好群众评议。在大厅设置群众意见箱、意见收集簿，对服务为民创先争优活动进行点评，收集群众意见。五是做好评选表彰。组织开展“群众满意窗口”评选活动，选树一批技能精湛、作风过硬、业绩突出、群众满意的优秀服务标兵，形成比学赶超的生动局面。 3、突出重点工作，进一步塑造服务为民形象。要围绕今年的重点工作和群众反映强烈的一些热点、难点问题，进行创先争优工作。一是不折不扣完成年初制定的各项工作目标任务。新增城镇就业2000人，失业人员再就业1000人，其中援助就业困难对象再就业500人，城镇零就业家庭人员动态清零达到100%，新增农村劳动力转移就业2000人。五险新增参保人员5000人，征缴基金6500万元，社会保险五大险种要向“全覆盖”方向发展。年度立项争资2300万元，其中企业养老转移资金800万元、就业专项资金1000万元、关闭破产企业退休人员医保及城镇居民医保补助资金500万元。二是全面完成“三项保险”各项目标任务。确保12月31日前我区60周岁以上的城乡居民养老金100%发放，16－59周岁的城乡居民缴费率达到90%以上，争创第三批新农保扩大试点和首批城镇居民社会养老保险试点先进区；全面实施被征地农民养老保险制度，将全区仍为农村户口的新老被征地农民纳入养老保险范畴。三是按时完成事业单位岗位设置管理工作。精心组织推动，强化督查力度，尽快实现全区2500余事业单位工作人员由身份管理向岗位管理转变，确保在11月30日前圆满完成事业单位岗位设置管理工作各项任务，为实现我区“四区一极”战略目标提供有力的人才保障