商务谈判礼仪1-10分解.ppt

常用的商务礼仪 NO.1 谈判桌上的礼仪规范 NO.2 仪容、穿着 NO.3 行为姿势与礼节 NO.4 介绍、称呼、致意 NO.5 与女性交往的礼仪 NO.6 交换名片的礼仪 NO.7 会客室入座的礼仪 NO.8 怎样拜访客户 NO.9 接待预约和临时访客 NO.10 餐饮礼仪 NO.1 谈判桌上的礼仪规范 坐下后，脚不要蹬在或放在任何物体上； 不要把鞋底冲人，不要抖腿 ； 不要目不转眼地盯视女宾，也用不着过分勤快。 吸烟应征询对方尤其是女士的同意； 与人交谈时保持一定的距离，小心别把唾液溅到对方用脸上； 避免粗俗用语和使用不文明的词汇； 一般不要打断别人说话； 不要直接嘲讽某种人、某种职业或某件实物； 避免用手指指人或物，正确的姿势是五指伸开，手心朝上； 在人多的场合尤其不要用手指远处的人或物，应用语言替代，避免不礼貌的行动。 如果谈判结束，你为表示对对方的尊重而相送，应把对方送出门或送上车，待车开走后10秒再转身 ； 下续 谈判桌上的礼仪规范（续上） 回避令人感到或联想起不幸的个人话题； 不要问年轻小姐年龄，不要问外国人的职业和经济收入； 女士的手机最好放在手袋里，挂在腰间则不成体统； 消去手机的声响；不要当别人的面大声打手机。 眼镜是女性美的死敌； 站着时身体要直立，保持协调的姿式 。 与人面对而立时，不要把手插在兜 里，不要抱臂，不要摸 头部； 保持良好的个卫生，保持体味自然，口气清新； 男不露鼻毛，女不露腋毛； 胡须要么剃干净，要么正儿八经的留型； 吃饭喝汤都要让主人先行，表示对主人的尊重。 中国人讲“茶七饭八洒十分”，即倒茶盛饭勿满，唯独酒须斟满； NO.2 仪容、穿着——仪容 头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。 耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。 鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。 脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。脖子：不戴项链或其他饰物。手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。 (下续） NO.2 仪容、穿着——穿着 帽子：整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄身份。 衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。质地、款式与颜色与其他服 饰相匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性。 领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼 西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱、不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。上衣口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。 胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。 皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。 鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。 感觉 她们给你的感觉有什么不同？ NO.3 行为姿势与礼节——站立、就座 站 立 男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。 女性站姿 ：双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。 就 座 男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。 女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。（下续） 感觉（1－7） 站 姿 坐 姿 蹲 姿 上 车 下 车 拾东西 职业便装 职业礼服 NO.3 行为姿势与礼节——鞠躬、行走