旅游心理学在旅行社营管理中的作用旅游心理学在旅行社营管理当中的作用.doc

旅游心理学在旅行社经营管理当中的应用 【摘要】现代旅游活动是旅游者和旅游从业人员的共同协同活动。旅游者是旅游活动的主体，没有旅游者，旅游活动、旅游业也就无从谈起。旅游从业人员是为旅游者提供服务的，在现代旅游活动中，旅游从业人员的各种服务贯穿于旅游活动的各个环节。因此，旅游心理学以旅游者和旅游从业人员为研究对象，研究其在旅游活动整个过程和旅游服务的每一个环节中所表现出来的心理活动和行为规律。 【关键字】旅游心理学 旅游市场营销 旅游者心理 旅行社经营管理 【导言】现代旅游市场营销中,旅游产品是一个包含核心产品、有形产品和附加产品的整体概念。它不仅要求要给予旅游者生理上、物质上的满足,而且要给予旅游者心理上、精神上的满足。这就要求旅游企业把游客视作“上帝”并为之服务,了解旅游者的旅游心理，并根据旅游者的心理制定合理的营销策略，否则必将被市场所淘汰。 所以我认为我们要做的是先分析旅游者的心理，然后再根据不同个性的旅游者，进行产品的市场营销，即有针对性的旅游产品的营销。根据旅游者的心理特征, 改变传统的经营观念，适应旅游者的心理需求，以实现旅行社更快更好地发展。 所以我们首先来分析一下旅游者的心理。旅游者自主意识的增强，选择旅游目的地和旅游方式更注重体现个人的自主意识, 人们更容易获得各种旅游方面的知识。旅游者需求层次的提高，旅行者旅游的目的为的是寻求补偿和解脱, 从日常生活所造成的精神紧张中解脱出来, 去接触一些日常生活中接触不到的事物, 做一些日常生活中想做而没有条件去做的事情。旅游者消费中个性成分的增加，旅游者不仅仅把旅游看成是一种花钱买享用和观赏的经历,而且把旅游看成是一种花钱买操作和表现的经历。旅游者经济支出心理承受能力的提高，旅行社的出现给旅游者提供了低廉的价格、优质的服务。但随着经济水平的提高，人们开始对旅游经验更加重视。自助旅游行程灵活、购物灵活, 能满足旅游者的心理需要, 因此散客旅游迅速发展。 然后我们可以根据旅游者的心理进行市场营销。根据旅游者的心理特征, 改变传统的经营观念。旅游经营商要改变以往只做团队旅游、不做散客旅游的经营方式, 改变认为散客的发展前途不大、不是旅游活动的主要形式、难以形成规模等经营观念。适应旅游者的心理需求, 改变旅行社或旅游服务中介机构的管理方式，旅游经营商也可进行散客旅游经营连锁, 成立专门的散客接待部, 实现散客旅游接待的规范化。针对旅游者的个性特征, 转变导游的角色作用。导游应提供更加专业、更加个性化的服务, 以满足散客旅游者的需求。这要求旅行社根据散客旅游的特点做好导游员的培训工作。 然后我们再来看看旅游产品怎么依托旅游心理学增强竞争力。旅游产品是指旅游经营者为满足旅游者在旅游过程中的需要而向旅游者销售的所有服务和产品。旅游产品是由多种因素组合起来的特殊产品，由交通、住宿、饮食、游览、购物、娱乐六大要素构成，并贯穿于整个旅游活动中。旅游产品是旅游吸引及其提供过程综合作用的复合体。在旅游产品开发之前，我们既要考虑到旅游者的个性心理，又要考虑到旅游者的社会心理，进行有针对性的产品开发。 通过旅游产品的购买关键要素分析表，我们能够很清晰明了的看出旅游者更加关注于旅游产品的价格和体验。我们就可以根据此来进行有针对性的产品开发，提升自己的竞争力。 这里有一个案例可以从侧面说明其必要性。“我热爱钓鱼，以为钓鱼能磨练个人耐性，又能获得成就感，在现代社会生活中实在是一种非常难得的休闲方式。在周末，约三五好友或和家人到野外江湖边钓上一天的鱼，在那样清新的环境中，你会倍感舒爽，精力充沛;夕阳西下，提着沉甸甸的篓筐满载而归，这绝对是一种修身养性的好方法。没有了华丽、虚伪和浮躁，有的只是田园般的宁静和平淡。垂钓是一种很有意义的体育活动，它的运动在于平心静气的等待申，在一触即发的起竿申，在归途的满心欢喜中;它也是陶冶性情的好方式，钓鱼如同人生，总在不断追求、不断期待，目的不在一个确实的结果，而在无穷无尽的过程中。(资料来源:旅游时报，2002年4月22日) 分析:本案例说明成功的旅游经历能引发游客积极的旅游情绪，能使旅游活动重复进行。钓鱼是一种修身养性的休闲方式，从中不仅可以缓解紧张疲惫的身心，而且可以感悟人生，在垂钓等待的过程中去体会人生过程中的追求和期待。正是这种以往的令旅游者感到满足的成功经历使游客充满了对再次外出的期待。 根据旅游者的需求有针对性的开发旅游产品是非常必要的，要避免单一的旅游产品，避免旅游产品市场低层次，这样才会有利于旅行社的发展。 旅游服务过程是旅游者消费旅游产品的过程，在此过程中，服务人员不但要满足旅游者的基本旅游需求，更应当根据旅游者独特的心理特点，擦去更好的服务，服务的过程大致可以分为初始阶段、中间阶段和结束阶段。每一阶段的服务质量提升，总体的服