服务营销管理系统需求规格说明2程序.docx

服务营销系统 APP需求规格说明书 作者：张婷 完成日期： 2014-11 版本情况记录： 版本号 修改人 修改日期 ?V1.0 ?张婷 ? ? ? ? ? ? ? 1. 引言 1.1 编写目的 记录产品需求文档，用于研发、测试； 1.2 范围 涵盖服务的申请、处理、完成、统计的全部服务管理流程； 1.3 定义 2. 产品概述 2.1 产品描述 产品是基于移动平台，面向伙伴经销商和最终用户的服务管理系统；涵盖了从申请服务、完成服务、监控进度、获取反馈、收集统计的完整服务业务流程；充分结合移动终端优势，终端用户将获得高质量的一站式服务，伙伴经销商将实现服务、管理的多维集成； 2.2 产品功能 2.3 产品模块 服务模块（服务申请、服务进度查看、服务评价、服务单流转、服务解决方案、服务流程）； 统计模块（服务计次、工作量、满意度） 知识库（原畅捷服务中的知识库模块） 消息（服务专家对话、推送服务消息和系统消息） 值班模块（设置值班人员） 账号设置（个人信息、地址、服务商、手机重新验证、成员管理） 2.4 用户特点 客户：主要为记账、会计的从业人员或小微企业业主，信息化程度不高；使用软件有问题，一般都通过热线电话打给服务商寻求帮助，一般交服务费给服务商，已获得软件服务； 服务工程师：为客户提供软件后续服务，客户的问题由伙伴工程师解决，通过电话、远程、上门等方式的服务； 值班经理：将客户