管理制度 旅游景区 管理制度与资料汇编.doc

旅游景区管理制度与资料汇编 目 录 第一章 旅游景区游客服务管理制度 1 1 总则 1 2 景区活动策划管理制度 3 3 旅游市场促销管理制度 6 4 游客接待管理制度 9 5 票务工作管理制度 12 6 景区导游导向管理制度 14 7 景区游览环境管理制度 16 8 景区旅游安全管理制度 18 9 景区突发事故应急管理办法 20 10 景区应急医疗管理制度 23 11 特殊游客服务管理制度 25 12 游客物品保管规定 28 13 景区游乐设备管理制度 30 14 景区服务质量评定管理制度 34 15 景区内部质量审核办法 37 16 不合格及纠正与预防措施的管理 40 17 游客投诉与抱怨的处理 43 第二章 旅游景区部门工作职责及员工岗位职责 47 1 行政人事部工作职责 47 2 项目管理部工作职责 54 3 市场开发部工作职责 56 4 场务管理部工作职责 59 5 财务管理部工作职责 63 6 安全保卫部工作职责 67 第三章 旅游景区行政工作管理制度 70 1 会议管理制度 70 2 文件管理制度 73 3 公文管理规定 80 4 印鉴管理制度 82 5 机要文书管理规定 85 6 保密制度 87 7 文印室管理制度 91 8 计算机室管理制度 92 9 计算机使用安全管理规定 96 10 通讯工具使用管理制度 99 11 档案管理制度 100 12 声像档案管理制度 104 13 图书管理制度 109 14 资料室管理制度 111 15 景区值班制度 113 16 公务车辆管理办法 115 第四章 旅游景区人力资源管理制度 118 1 员工管理制度 118 2 员工聘用管理制度 131 3 劳动合同管理 140 4 员工考勤管理制度 148 5员工教育培训制度 153 6 人事考核管理制度 160 7 员工奖惩制度 166 8 人事档案管理制度 170 9 员工礼仪守则 174 10 工资管理制度 179 第五章 旅游景区财务工作管理制度 183 1 总则 183 2 会计核算制度 184 3 财务管理制度 189 4 内部制约制度 191 5 现金管理制度 192 6 财产清查制度 193 7 库房管理制度 194 8 票据管理制度 195 9 会计档案管理制度 196 10 借 款 制 度 198 11 报销及物资请购程序 199 12 费用报销制度 200 13 成本、费用归类管理制度 202 第六章 旅游景区场务工作管理制度 204 1 总则 204 2 景区主要设施运行和维护保养管理制度 205 3 景区辅助设施运行和维护保养管理制度 208 4 景区内部车辆管理制度 210 5 景区供配电设备操作办法 211 6 景区园林管理制度 213 7 植物保护办法 215 8 环卫工作管理制度 216 9 环卫绿化考核标准 217 第七章 旅游景区安全保卫管理制度 218 1 总则 218 2 景区治安管理规定 219 3 景区保安人员的管理 222 4 保安执勤制度 226 5 保安巡逻制度 228 6 消防安全管理制度 229 第八章 旅游景区管理参考文件 234 1 陕西省旅游管理条例 陕西省第十届人民代表大会常务委员会 235 2 旅游规划通则 247 3 旅游景区质量等级评定管理办法 259 4 旅游区（点）质量等级的划分与评定 264 5 旅游区(点)质量等级评定办法 287 6 旅游区(点)质量等级评定程序 293 7 导游人员等级考核评定管理办法 311 8 旅游厕所质量等级的划分与评定 314 第一章 旅游景区游客服务管理制度 1 总则 1.1 为加强旅游景区的管理，合理开发利用和保护旅游资源，建立良好的旅游市场秩序，维护旅游者和旅游经营者的合法权益，促进旅游景区的发展，根据国家的有关法律、法规、标准的规定，结合本景区的实际，制定本制度。 1.2 本制度所称旅游景区（以下简称“景区”），是指利用旅游资源和设施，为旅游者提供游览、住宿、餐饮、交通、购物、文化娱乐、体育竞赛等综合性服务的行业。 1.3 景区的发展应实行社会效益、经济效益和环境效益相统一的原则，积极创建文明、和谐旅游景区，强化以人为本的宗旨，利用旅游景点进行爱国主义宣传教育，充分发挥旅游业在社会主义物质文明和精神文明建设中的作用。 1.4 旅游景区所在地政府在编制当地国民经济发展规划时，应将旅游业纳入国民经济和社会发展计划，加大旅游景区的投入，加强旅游基础设施的建设，改善旅游环境，鼓励和扶持旅游业发展。 1.5 景区应当按照现代企业制度的要求，完善法人治理结构，建立健全财务、安全等管理制度，自主