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北京市东城区网格化服务管理中心 9 月份网格化服务管理工作通报 工作通报目录： 第一部分 便民事项办理总体情况 ──“七类来源”案件办理情况 ── 媒体舆情监督情况 第二部分 网格案件总体情况 ── 网格平台案件受理情况 ── 城市管理问题情况分析 ── 城市管理监督案件管控情况 第三部分 对接市级考核项目自查情况 ── 居住小区垃圾分类 ── 街道背街小巷作业 ── 建筑垃圾综合管理 ── 责任书签订管理 第四部分 9 月份“首环办”未销账情况 附件一 便民热线事项办理考核成绩 附件二 城市管理监督考核评价成绩 —1— 现将 2015 年 9 月份城市管理监督及便民热线工作情况通报如 下： 2015年9月网格中心共收集各类信息139162条，其中：96010人 工接听3185通，受理非紧急救助12345派单2994件，其他来源案件64 件，城市管理信息平台受理监督员上报43561件，社会服务管理信息 平台接受事件台账、民情日志共89358件。 一、 便民事项总体情况 （一） “七类来源”案件办理情况 自《东城区便民热线事项办理暂行办法》实施以来，9月份96010 热线、12345电子派单、微信举报、舆情媒体曝光、领导批示、区长 信箱、微博上报七种来源问题计入9月考核的案件3630件。 ? 96010 为民服务热线 9月份，共接听电话3185通，其中转入人工接听2289通，转入“人 力社保服务”15通，转入“民政服务”11通，转入“服务态度投诉” 41通，呼入通话总时长85小时31分钟，本月计入考核案件477件，案 件办理结案率100%，与上个月持平，回复率99.90%，比上月提升 —2— 0.49%，满意率97.90%，比上月提高5.81%。主要反映问题为垃圾清 运不及时、私搭乱建、无照游商、群租房、露天烧???、停车问题、 噪音扰民、店外经营、地桩地锁等方面。 ? 非紧急救助 12345 派单 9月份市中心12345派单计入考核案件2994件，办理结案率 93.22 %，比上月提高6.58%，回复率93.09%，比上月提高6.77%，满 意率96.06%，比上月提高3.87%。主要反映问题为拆迁相关问题、私 搭乱建、停车问题、垃圾清运不及时、噪音、电梯安全隐患、房屋 漏雨、油烟扰民、群租、幼儿园入学等方面。 ? 热线考核情况 9 月份热线办理参评单位 58 家，等级为 A 级的 53 家，B 级的 3 家，C 级的 1 家，D 级的 1 家。具体考核成绩见附件一，三季度为热 线办理考核测试阶段，从四季度开始正式考核。 （二） 媒体舆情监督情况 1. 媒体监督宣传报道整体情况 9 月份媒体关于我区的监督宣传报道 562 篇，其中城市管理 类曝光 11 篇、非城市管理类曝光 6 篇、城市管理类表扬 40 篇、 非城市管理类表扬 28 篇、加强关注 26 篇，其他 451 篇。 2. 城市管理类媒体曝光问题 9 月份媒体曝光东城区的城市管理问题 11 起，《北京晚报》、 《新京报》、《北京日报》等媒体曝光建国门街道、北新桥街道等 街道区域有非机动车乱停放、噪音扰民等问题及我区内存在的灯 光污染、无照游商及红绿灯声音键缺失等问题，具体情况如下： —3— 序号 日期 媒体名称