8.2维护消费者权益汇编.ppt

商家打折的目的是什么？ 面对低价与折扣，我们根据什么判断是否购买呢？ “自杀西瓜” 第八课 消费者的权益 学习目标 1.为什么要炼就一双“慧眼”？ 2.怎样要炼就一双“慧眼”？ 3.在消费中如何维权？ 4.维护消费者权益的途径有哪些？ 阅读感知 1. 在现代社会，影响人们 的因素是多方面的，我们要增强自己的 和 ，充分行使消费者的 ，选择适当合理的 。 2. 作为消费者，我们需要主动学习和掌握有关消费的知识，这些知识包括 ；还需要掌握有关 的知识，如 等。 3. 法律赋予消费者权利，我们自身也需要有良好的 意识和 意识。 4. 在交易过程中，我们要充分运用自己的 和 知识，保持警惕，防止侵权行为发生。 5. 在侵权行为发生以后，我们应拿起 维护自己权利。 6. 当消费者合法权益受损时，要通过正当的途径来解决，这些途径是： ； ； ； ； 。 炼就一双“慧眼” ── 增强自己的判断能力和选择能力 消费者需要主动学习和掌握有关消费的知识： ②掌握消费者权益保护的知识，如相关法律，法规的规定及消费者维权途径等。 ①包括：有关商品，服务，市场以及消费心理等方面的知识； 良好的权利意识和自我保护意识体现在： 1.商品交易过程中-----运用自己的知识，保持警惕，防止侵权行为发生。 2.侵权行为发生后-----拿起法律武器，维护自己的合法权益，使不法经营者受到惩治。 消费者权益受到损害后寻求解决的途径： 与经营者协商和解 不成 请求消协调解 不成 向行政部门申诉 不成 提请仲裁机关仲裁 不成 向人民法院诉讼 合作探究 探究一：　某同学从一书店买回一本心爱的词典，后来发现该书不仅印装质量低劣，而且错误百出，根本无法使用。他找书店要求退书，书店推说责任不在他们，让他找出版社解决。他给出版社写信说明情况，要求解决。结果半年过去了，几次催问都如石沉大海。无奈，他只好自认倒霉，将词典当废纸处理掉了事。 （1）材料中书店的行为侵犯了消费者的什么权利？ （2）怎样看待这位同学的维权经历？ （3）该同学还可以采用哪些正确的维权途径？ 探究二：消费者在购物时为什么要索取发票？(索取发票的好处) 知识拓展 维护消费者合法权利的法律依据： 《中华人民共和国消费者权益保护法》 《中华人民共和国食品卫生法》 《中华人民共和国产品质量法》 《中华人民共和国民法通则》 …… 知识拓展 维护消费者权益的立法和组织机构： 各级政府，工商行政管理和其它有关行政部门，国家司法机关，消费者协会，媒体舆论监督。 投诉电话号码： 消费维权投诉热线：（12315） 价格投诉热线：（12358） 产品质量监督热线：（12365） 名人知名度不等于广告可信度； 广告投放量不等于新产品高质量； 媒体名气大不等于广告无谎话； 打折降价多不等于实话实说； 广告宣传“公证”不等于产品有保证； 某某单位推荐不等于经过严格检验； 广告现场演示不等于实事求是； 广告承诺好看不等于能够兑现； 百分之百有效不等于不是编造。 维护消费者权益 （消费前） 练就一双 “慧眼” 我们应主动学习和掌握有关____的知识。 需要掌握有关______保护的知识。 （消费中） 维护权益的途径” （消费后） 我们应具有良好的权利意识和______意识，防止______行为的发生。 维权途径：与_____和解；请求____调解；向______申诉；提请______仲裁；向____提起诉讼。 消费 消费者权益 自我保护 侵权行为 经营者 消协 有关部门 仲裁机关 法院