产品开发与管理第一章幻灯片.ppt

进入;第1章 新产品开发与管理导论;第一节 新产品概述 第二节 新产品开发及新产品开发的战略作用 第三节 超强竞争与新产品开发所面临的挑战 第四节 产品更新与企业持续经营 ;第1节 新产品概述 一 产品的相关概念 二 新产品的相关概念 ;(一)产品的涵义 产品是能够提供给市场并引起注意、购买、使用或消费的任何东西，包括实体形态、服务、个性、场所和组织等。现代市场营销理论则把产品从定义上划分为五个层次：产品的核心层次、产品的基础层次、产品的期望层次、产品的附加层次和产品的潜在层次，如下图所示：;1 产品的核心层次 产品的核心层次指产品提供给消费者的实际利益和效用，代表着顾客真正购买的基本服务或利益，如在电影院，顾客真正要购买的是“娱乐”。 2 产品的基础层次 产品的基础层次指能观察到的、反映产品内外质量的部分特征，包括品质、特色、造形、式样、商标和包装等，这是产品的基本载体。 3 产品的期望层次 产品的期望层次是顾客购买产品时，基于以往经验或常识，默认或希望能得到的一组基本的属性。如在电影院，观众希望有舒适的座椅、良好的音响效果，这是电影院应该予以满足的最低期望。;4.产品的附加层次 产品的附加层次指提供给消费者的一系列附加利益，包括服务、运送、维修、保证、形象与文化等所给予消费者的好处。产品的附加利益层是形成产品差别化的主要部分。如电影院通过装潢、布局和差异