酒店礼仪-上3_1课件.pptVIP

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  • 2017-04-21 发布于河南
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有礼走遍天下 ——酒店礼仪礼节培训(上);礼仪礼节—— ? 礼仪是指人们在社会交往中形成的行为规范与准则,具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。 礼节是指人们在社会过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、等惯用的形式和规范。; 重要的;人的印象形成= 55%仪表+ 38%身体语言+ 7%语言;课 程 内 容;规范的仪容仪表;标准: 男:前不过眉、侧不过耳、后不过领; 女:用统一的深色发卡将长发盘起, 短发不可过肩,应梳理整齐、伏贴; 刘海必须整洁,不可遮过眉毛; 允许使用发胶美化头发; 不可烫发和有色染发。;仪容仪表 --- 头发;仪容仪表 --- 面容;仪容仪表 --- 制服;非标准: 制服的某一部分被遗失或未经修补; 制服上有污点、墨迹或菜汁油渍; 制服不合体,梳子或笔露出口袋; 口袋内有过多或很明显的杂物; 内衣颜色可以透过制服明显看到。;要点: 衬衫衣领要高于西装领子1.2cm 衬衫衣袖要长于西装袖子1.2cm;仪容仪表 --- 名牌;仪容仪表 --- 指甲;仪容仪表 --- 鞋、袜;仪容仪表 --- 鞋、袜;仪容仪表 --- 鞋、袜;仪容仪表 --- 饰品;仪容仪表 --- 个人卫生;每天上岗前必须: A、洗脸和洗手 B、刷牙、梳头 C、清洁指甲 D、检查制服 E、检查鞋子;小故事;得

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