高速收费人员服务礼仪培训-幻灯片.pptVIP

打造服务魅力 京开高速收费人员服务礼仪培训;第一部分 服务礼仪服务意识 第二部分 打造服务魅力之服务仪表塑造 第三部分 打造服务魅力之窗口亲和仪态塑造 第四部分 打造服务魅力之窗口服务规范 第五部分 收费站人员工作模拟训练 ;;员工职业素养的养成;员工职业素养的养成;?青蛙爬塔;;我应该怎么做:职业心态;服务礼仪的作用;;仪 容 要 求;;女士淡妆程序;制服是标志一个人从事何种职业的服装。;;×;自我形象检查;;不受欢迎的身体语言;岗中禁忌仪态;坐姿的变换;步位：男士两脚跟交替行进在一条直线上，脚尖稍向外展，女士双脚内侧落在一条直线上。 步度：前脚的脚跟与后脚的脚尖相距一脚之隔(并可根据服饰、鞋、场地的不同而有所调整） 。 步速：男士每分钟108-110步，女士每分钟118-120步 。;2．手位图示;一指神功 ? ;岗位中手势规范;1、引领//陪同 2、上下楼梯 3、上下电梯 4、进出房间 5、礼遇客户 6、递物接物（钱、卡） ;目光;双目-额头;微笑的作用;微笑服务训练;微笑三结合;;窗口服务规范;窗口服务规范;岗前准备;上班前的工作准备;交接班时注意事项;窗口岗位迎接;收费员服务礼仪要点;游戏：你准备好了吗;　　　　　　 致意是向