0233《铁路旅客运营管理》复习重点0233《铁路旅客运营管理》复习重点.docVIP

《铁路旅客运营管理》课程复习重点 第一部分 铁路旅客运输系统、设备、计划及产品质量管理 一、旅客运输系统 1．旅客运输服务对象 2．交通行为理论的核心问题 3．世界调高速铁路修建最早和发展最快的国家 4．高速公路里程最多的国家 5．客流分类及含义 6．列车上下行的规定 7．列车车次的含义 二、旅客运输质量管理 1．客运产品整体概念、单位、总量 2．产品质量特性 3．服务金三角 4．铁路客运部门服务标准分类 5．旅客运输服务标准化 6．旅客运输工作主要指标 ⑴数量指标全部 ⑵质量指标： ①直通速度 ②车底周转时间 ③车底需要数 三、铁路旅客运输设备 1．客运站作业 2．客运站主要设备 ⑴跨线设备分类 ⑵客运站旅客站台 3．客运站布置图型分类 4．客运站流线 5．客运站高峰小时客流量 6．客运站旅客最高聚集人数 7．整备所设置的目的 8．车种代码 9．客车车号编码范围 四、铁路客运计划 1．旅客运输计划分类及负责编制部门 2．客流调查的含义及方法 3．客流预测 4．客运量中期预测 5．客流图分类及含义 6．根据确定行车区段及客流量 7．客流计划 8．票额分配原则 9．限售区段 10．日常计划 11．旅客输送日计划 12．车站日计划兑现率 第二部分 铁路旅客票价、行包运价及站车工作组织 一、站车工作组织 1．客运站工作组织 ⑴旅客运输合同 ⑵客运站生产销售管理工作组织 ⑶