20140315营销管理讲座(营销总监)要点.ppt

市场营销管理;梦想 ＋ 逻辑 ＝ 成功;企业在不同发展阶段下的管理重点;三个主要内容;第一专题 关于市场营销观念的提升;某领导观点;某企业格言; 一、企业营销观念的转变;一、企业营销观念的转变;两个阶段的发展，五种观念的演变;*** 市场营销观念（以顾客为中心）; （1）顾客群体是哪些人？ （2）顾客需要是什么样？ （3）顾客需要如何满足？; 国外科技动态期刊（电子产品世界、电子设计应用） 蒙特利尔银行（1994年、2003年） 奥迪轿车（行政班、运动版）;（2）顾客需要什么样？ ;顾客价值的构成;不同富裕阶段的不同需求;中国主流消费群体的演变;橄榄型社会正在逐步形成;80后、90后—也将逐渐成为消费主体;市场经济发展的必然趋势;顾客价值的构成;企业市场行为的 目 标; 开发新顾客和保留老顾客的成本比较;顾客满意度与重复购买行为???间的函数关系;顾客忠诚度对企业赢利能力的影响;顾客对产品信息的传播具有放大效应;不满意顾客的构成-冰山理论;3次不愉快的经历造成的不好影响，需要7次愉快的经历来消除;顾客对服务满意，他们愿意付高价钱 满意的顾客会如期付款 增加3％的顾客满意度，公司投资回报率将增加1％;德国汽车的全满意服务; — 组合营销（要使用多手段、多工具为顾客利益服务）; *数据库营销（客户档案、客户数据） *定制化营销（订单营销、一对一营销） * 网络营销（电子商务、在线营销、社区营销）; — 关系营销（在稳定关系中为顾客利益服务） ; * 品牌认知（品牌知晓度） * 品牌好感（品牌满意度） * 品牌依恋（品牌忠诚度） ;— 基准营销（针对竞争对手开展工作）;— 整合营销（所有部门都要参与到为顾客利益服务中）;— 全员营销 (各层次人员都要参与到为顾客利益服务中) ;;企业一线营销人员授权与其销售绩效关系研究;企业高层领导行为与顾客价值创造关系的研究; ** 市场营销观念与推销观念的区别：;市场营销的定义;关于营销的几个说法;*** 社会营销观念（以消费者和社会福利为中心）;肯德基苏丹红事件;麦当劳的目标市场营销;麦当劳的目标市场营销;麦当劳因胖子多而受到批评;;企业战略管理中企业社会责任的融入;企业战略管理中企业社会责任的融入;（二）企业营销观念的转变;二、企业营销流程的再造;（一）企业营销流程的现状;规划;（二）企业营销流程的再造; 用户;** 营销流程再造企业的基本特征;第二专题关于市场营销过程的规范; 一、集团公司的市场营销 ; 三种模式： （1）集团公司拥有强大的营销管理部门 （2）集团公司保持适当的营销管理部门 （3）集团公司不设营销管理部门;;原有营销体系模式的优点; 原有营销体系模式的缺点;海尔集团;产品 本部;整合后营销体系的基本模式;整合后营销体系模式的基本特点;;（二）集团公司的主要营销职能;关于确定企业使命;关于确定企业使命;美国电报电话公司的使命 ATT Corp. ;联邦快递（FedEx）公司的企业使命;联合百货公司的企业使命;美国第一国民银行的企业使命;美国航空公司（American Airlines）的企业使命;安豪泽-布施公司的企业使命;保德电子公司 Baldor Electric Company; 美国石油公司的企业使命; 第一汽车集团公司的产业梦想; 第一汽车集团公司的愿景和使命; 以通信运营商为战略合作伙伴，以满足通信运营商通信网络支撑业务需求为中心，诚信、实效、奉献、创新，努力成为通信网络支撑业务服务领域中的领导者，回报股东和社会，让员工实现人生价值。; 凭借独具某某特色的人才力、科技力、创新力和快速反应力，做汽车营销服务业的理念旗手、行动先驱和业绩翘楚，打造国内一流汽车产品全方位服务运营商的典范；为汽车消费者提供超值满意的全方位整合服务；为员工能力修炼、生活改善和个人价值实现创建优越环境，为行业进步、区域经济建设和社会发展贡献力量。; 以先进汽车制造企业为战略合作伙伴，以满足目标顾客对汽车产品及相关服务消费需求为中心，秉承诚信、协作、实效、创新的企业精神，创造顾客价值，承担社会责任，实现员工追求，保障股东利益，努力成为国内一流的集汽车工、贸、服于一体的大型企业集团。; 依托政府的支持，构建节能环保事业的战略联盟，以满足工业水资源再生利用需求为中心，秉承学习创新、合作务实、拼搏进取的企业精神，担当社会责任，创造客户价值，尊重员工追求，保障股东权益，努力成为国内一流的具备完整产业链的大型工业水集成处理企业集团。;公司使命陈述 ——美国301家顶级公司使命陈述关键词