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PAGE  PAGE 9 竞争情报管理软件的分析研究 黄永文 李广建 （ 中科院文献情报中心 北京 100080）（北京师范大学管理学院 北京 100875） [摘要] 简要回顾了竞争情报管理软件的发展，分析了国外主要的竞争情报管理软件的发展趋势，在此基础上对竞争情报管理软件的系统结构框架、功能及关键技术进行详细的论述，最后对我国竞争情报管理软件的发展给出了建议和意见。 [关键词] 竞争情报技术 竞争情报软件 1 引言 Competitive Intelligence Management Software（竞争情报管理软件）是专门为管理竞争情报过程和实现竞争情报工作自动化而设计的软件，从广义上讲，它是一种特殊的KM（Knowledge Management,知识管理）实现方式。国外通常称为“CIM Software”，国内普遍使用“CI软件”或“竞争情报软件”。本文中沿用英文缩写，使用“CIM软件”。 CIM软件的起源可以追溯到六十年代的决策支持系统，在七十年代，发展成为经理信息系统（Executive Information Systems，EIS）。到八十年代才出现基于用户提问和报告的CIM软件，称为第一代CIM软件，它是基于单台PC机的，CIM软件彼此之间是孤立的，没有任何联系。九十年代之后，一些商业CIM软件运用了数据仓库、数据挖掘、OLAP、CRM等技术，产生了第二代基于数据仓库的CIM软件。随后，CIM软件呈现出了蓬勃发展的趋势，一些网络跟踪和搜索工具（如C-4-U、TrackEngine）以及文本分析挖掘软件（如BrandPulse、TextAnalyst）开始转化为CIM软件，同时还出现了专门针对竞争情报循环开发的CIM软件，产生了第三代CIM软件。[1] 到目前为止,已经有303多种CIM软件[2]，其中包括Cipher Systems、Comintell AB、Novintel等公司开发的CIM软件。国外对竞争情报的研究起步比较早，对竞争情报系统的开发和应用也比较早，已经有很多成熟的商业化竞争情报软件系统和工具，我们从中选择有代表性的6种软件进行分析和研究，这6种软件都是对竞争情报过程管理和组织的一整套解决方案，分别是Cipher Systems公司的Knowledge.WorksTM（1996）、Comintell AB公司的Knowledge XchangeTM（1999）、Novintel公司的Viva Intelligence PortalTM（2003）、Strategy Softwarc公司的STRATEGY! TM（1996）、Traction Software公司的TeamPageTM（1996）和Wincite Systems公司的WinciteTM（1987）。本文对国外CIM软件的发展趋势及CIM软件的功能和关键技术进行研究。 国外CIM软件的主要趋势分析 经过十几年的发展，国外对CIM软件的研究和应用已经比较成熟，通过对国外CIM软件的一些特点进行总结，可以看出CIM软件的发展趋势。 2.1支持标准化和国际化的协议 采用和支持标准化和国际化的协议是开发任何软件都应该遵循的原则，对于CIM软件来说，这一点更为重要，因为CIM软件需要接收和获取企业内外部的各种情报，需要与其他信息源和第三方应用系统相连。例如，接收企业内部的ERP（企业资源计划）、CRM(客户关系管理)、SCM(供应链管理)、KM等各种系统产生的情报信息，以及获取Intranet和Internet上的情报信息。Knowledge XchangeTM支持HTTP、FTP、LDAP、POP3等协议，支持JAVA、.NET等标准；TeamPage支持HTML SOAP 和XML-RPC等协议；Viva Intelligence PortalTM支持XML协议。 2.2 CIM软件发展各有侧重，各有千秋 CIM软件都不断地对其功能进行完善，但它们的侧重点有所不同，并不是朝着同样的方向进行改善。例如，在情报采集方面，有的CIM软件自己开发了搜索引擎，而有的CIM软件则在系统中嵌入了目前成熟的搜索引擎，如Knowledge XchangeTM在系统中内嵌了著名的搜索引擎Verity K2；在竞争情报输出部分，有的CIM软件侧重于以文本摘要的方式显示，有的CIM软件则使用图表和分析矩阵，如STRATEGY! TM可以生成曲线图、图表等；在分析报告方面，有的CIM软件只产生初步报告，有的CIM软件则生成精加工的报告，如STRATEGY! TM提供的报告还包含着简短的段落用来描述竞争对手最近的活动，这种报告具有很高的价值。 2.3 与Web紧密结合 目前，大多数的CIM软件都提供Web接口，可以很好地利用丰富