《中国电信客户服务中心解决方案》50页幻灯片.pptVIP

中国电信客户服务中心解决方案;面向未来的 电信客户服务中心;必然趋势;必然趋势;必然趋势;业务变化; 统一各种服务平台，提供规范服务； 提供让顾客满意的销售和服务，吸引和保持顾客，确立品牌忠诚度； 了解顾客现有和潜在的需求，为管理部门制订运营策略提供依据； 宣传企业的新产品、新业务，贯彻企业的营销策略； 使主管部门对各业务部门服务质量的监控和管理系统化、规范化。;业务变化;业务变化;业务变化;技术发展;我们与运营商 的合作关系;提供先进技术;吸取运营经验;解决方案;市话业务一台清，轻轻松松办好事 （“服务100分”） 语音、传真、数据等多种服务方式灵活切换 采用智能接入平台——解决大容量、多业务接入 对话务员的监督管理、对设备的维护驾轻就熟 专业分析手段，合理利用资源，提高经营者决策支持;系统结构;Date;??用智能排队机，可实现——;容错性好、维护性好;接入、计费灵活;现有平台的融合;现有平台的融合;应用系统模块;业务受理子系统;自动语音子系统;后台业务处理子系统;传真服务子系统;网关及内部通信子系统;所有业务流程均可自定义;独立于业务的中间件产品;操作简单，容易使用;运营管理支持;呼叫管理专家;呼叫管理专家;呼叫管理专家;管理方便;系统监控子系统;统计分析子系统;项目管理与服务;项目执行委员会 ;全面服务;项目经理负责制;备件库支持;工程汇报;东莞设计规模;效益明显;佛山移动客服中心;广州移动客服中心;Questions？