可用顾客购买行为分析课件.pptVIP

顾客购买行为分析;教学目的与要求 了解和掌握消费者需求的概念及消费者需求的特征；掌握消费者购买行为的模式、影响因素、决策过程；了解消费者市场的特点。了解生产者市场的特点及生产者市场购买行为。 教学方法 理论讲授、课堂讨论 课时安排2—3 课时; 教学重点和难点 马斯洛需求层次理论 影响消费者购买的主要因素 消费者购买“黑箱”理论 消费者购买决策过程的主要步骤 课外阅读材料 《城市女青年消费调查》 《顾客网上购买行为分析》 ;顾客的分类;章节结构;第一节 消费者购买行为分析;一、消费者需求;多样性;可诱导性;由低层需求－－－高层需求 由物质需求－－－精神需求;需求受商品价格水平、供求价格水平及个人支 付能力等因素变化的制约。 “棘轮效应” 需求弹性曲线 ;CPI; 相关性是指消费者在需求的品种、规格和数量等方面，存在相互联系、相互补充，或是相互替代等关系。 互补品 剃须刀与刀片 相机与胶卷 替代品 电动车替代摩托车、自行车;一、消费者需求;一、消费者需求;马斯洛的动机形成理论，称为“需求层次论（Hierarchy of Needs）”。一般来讲，需求由低层向高层转化。主导需求决定行为动机。;营销对策－－满足顾客生