上海书城概况及与相关网上书店的比较.doc

PAGE 1 PAGE 10 上海书城概况及与相关网上书店的比较 一、概况 上海书城的网上书店是目前国内最大的网上书店之一。拥有10多万种图书、音像制品和电子读物。该网上书店设有图书站点、书业行情、销售排行榜、可供图书、推荐书目、最近新书等服务项目，设有关键词查询、书名查询、作者查询、出版社查询等多种方法供读者选用。从1997年10月开业到1998年8月已有15万访问者。1998年12月30日上海书城的网上书店改版（参见图1），同时推出使用五大银行信用卡及VSIA国际信用卡的支付方式，开通BBS读者论坛。1999年3月，在网上推出音像制品销售。1999年7月，获得电子商务安全证书管理中心签发的数字证书。 1999年8月6日，和日本TMS公司签订长江计划，将在日本推出书城网站日本版，同时和柏树计算机有限公司合作，推出网上计算机产品的信用卡电子销售。 读者可在“上海热线”上找到上海书城网上书店，或者在因特网（Internet）上直接键入上海书城网上书店的网址进入。 图1 上海书城因特网主页（ HYPERLINK ） 上海书城是目前中国最大的超市型书城，坐落于上海市文化中心的福州路上。上海书城是由上海市人民政府、黄埔区人民政府和上海新闻出版局共同出资4亿元人民币投资兴建的，占地3 713平方米，总建筑面积约4万平方米，楼高27层，地下两层设有停车场。 一至六层用于图书零售，七层为展览中心，八层以上为智能型写字楼，于1998年12月开业。 上海书城主体建筑风格宏伟、典雅，透出浓郁的书香气息，总营业面积万余平方米，是上海有史以来第一家超大型零售书店，经营全国500多家出版社的各类图书、音像制品和电子出版物，品种达12万余种，覆盖了实用生活、中外文学、社会科学、文化教育、少儿读物、科学技术、艺术书籍等各大门类，而大量港版、台版和外文原版精品图书，更为广大读者提供了一个面向世界的特殊窗口。书城每一层的服务部还为读者提供计算机查询、代办邮寄托运业务，并接受图书预订。优质的服务、舒适的环境、丰富的品种，使上海书城成为读者最喜爱的书店。 上海书城的店面销售对象是上海，对上海之外的顾客通过建立完善的邮购体系，提供邮购服务。但由于邮购本身的商业特点，致使订单处理，客户响应速度以及客户满意度受到极大的影响，特别是海外用户反映特别强烈。这样不仅限制了上海书城海外市场的拓展，而且在一定程度上影响了上海的国际声誉。 书籍被认为是最适合在因特网上直销的商品之一。国外网上书城（如）的成功奇迹，给传统的书籍销售方式带来了巨大的冲击。上海书城认识到网上的巨大商机，并且一致认为电子商务是帮助上海书城走出上海，走向世界的一种新的商务模式。 上海书城网上书店发展的里程碑有：1998年12月30日开张，同时推出使用五大银行信用卡及VSIA国际信用卡的支付方式；1999年2月5日，开通BBS读者论坛；1999年3月，在网上推出音像制品销售；1999年4月16日，和通易邮件列表合作，使读者可以在网上订购书城各月排行榜和书城推荐图书；1999年6月，NETCOMMERCE系统升级，由3.11版升至3.12版；1999年7月5日，和巨盛通信连锁公司合作，定期提供排行榜和推荐图书；1999年7月中旬，开通长城电子借记卡电子购物；1999年7月，获得电子商务安全证书管理中心签发的数字证书；1999年8月，和日本TMS公司签订长江计划，将在日本推出书城网站日本版；1999年8月底，和柏树计算机有限公司合作，推出网上计算机产品的信用卡电子销售。 上海书城网上书店是一个具有中国特色、接受网上安全信用卡支付、商家对消费者模式的中国首家安全网上书城。她大大缩短了上海书城与其遍布全球的顾客群体的时空距离，为海内外消费者提供了一个方便快捷而且先进安全的、与国际接轨的文化消费场所，为弘扬中文文化、促进文化交流、树立上海新形象做出了巨大的贡献。同时，上海书城网上书店利用Internet，将上海书城具有文化品位的、细致周到的人性化服务从福州路延伸至全球。惠及全球华人，有利于上海书城海外市场的开拓，并将为上海书城带来可观社会效益和经济效益。 二、网上购书流程 上海书城网上书店的购书流程如图2所示： 图2 上海书城网上书店的购书流程 （1）进入上海书城网站，点击“会员注册”区域进行登记注册，（即填写个人的详细资料，字体颜色较深及带有*的项目必须填写）。注册成功后，读者可以进行购书。对于已经注册的读者，下次再进入上海书城的主页时，需先进行“会员登录”，登录成功后会出现“欢迎您，某某某先生或小姐！”（同时将显示读者目前的会员积分情况和访问次数），不登录可浏览但不能随时购书。 （2）在各个图书、礼品、音像、电子出版物、信息产品等栏目中选择所需图书或其他商品，选中后，请点