联想服务与APCSC合作举办北京圆桌会议.PDFVIP

即時發佈 備戰 3.15 消費者權益保護日 - 2017 顧客體驗、品牌及顧客關係管理戰略前景 聯想服務與 APCSC 合作舉辦北京圓桌會議 中國，北京 – 2017 年 3 月 14 日 – 亞太顧客服務協會（APCSC）聯同聯想服務在北京聯合舉辦了傑出顧客關係服務（CRE）及優 質顧客服務標準（CSQS）圓桌會議。本次會議圍繞「備戰 3.15 消費者權益保護日 - 2017 顧客體驗、品牌及顧客關係管理戰略前 景」的主題，吸引了多位來自資訊科技、保險、金融、銀行、電商、諮詢、物流、零售及服務外包的客戶關係管理、顧客服務、市 場行銷的管理層和相關專家參加，並在圓桌會議中就備戰 3.15 消費者權益保護日 - 2017 顧客體驗、品牌及顧客關係管理戰略前景展 開熱烈的討論。 主辦方邀請了以下幾位資深專家和市場領袖在會議中分享精闢見解，並在討論環節中邀請並探討了來賓提問。 ? 朱剛岑先生，亞太顧客服務協會主席、國際傑出顧客關係服務獎評審團評委 演講題目：備戰 3.15 消費者權益保護日 - 2017 顧客體驗、品牌及顧客關係管理戰略前景 ? 王凱先生，聯想服務 客戶中心總經理 ? 賀靜小姐，聯想服務小新服務產品經理 演講題目：設計細分用戶服務模式，實現用戶從交易型向關係型轉變——聯想小新特色服務實踐分享 ? 秦克旋先生，CTi 論壇總經理 ? 王建業先生，深圳優智企業管理顧問有限公司總經理 ? 景雯女士，中外運敦豪國際航空快件有限公司客戶聯絡中心主管 亞太顧客服務協會 APCSC 主席朱剛岑先生在「備戰 3.15 消費者權益保護日 - 2017 顧客體驗、品牌及顧客關係管理戰略前景」中 致辭說：「每個團隊都渴望成為 CRE 領袖，如同運動員渴望成為奧運獎牌得主。CRE 領導力啟發員工敬業，轉型為以顧客為中心的 文化。CRE 領袖齊心開創打造傑出顧客關係服務體驗經濟。國際傑出顧客關係服務獎計劃已經成功推廣傑出顧客關係服務最佳實 踐，從不同文化中衍生以客為本的創新，推廣跨地域的數碼社交移動 O2O 升級，進一步改革 CRE 體驗經濟、CRE 領袖和 CEO 們 的未來願景，以有效開創員工敬業及全球移動顧客參與。CRE 領袖是啟發之旅﹗透過每次傑出顧客關係服務錦標之旅，我們共同 延續啟發與創新的承傳，以啟發他人而獲得啟發。我們在 CRE 社群中共同分享顧客關係新見解，並透過我們的國際夥伴合作推廣嶄 新的 CRE 品牌和傑出標誌。」 「CRE 領袖是鼓舞之旅！作為有責任感的全球領袖，CRE領袖開導及鼓舞員工提出具創意和創新的解決方案。一直以來，亞太顧 客服務協會專注於為各國多元文化及跨行業CRE領袖共同搭建及擴展國際專業平臺。APCSC將於2017年6月15-16日舉行第三屆中國 傑出顧客關係服務（CRE）獎頒獎典禮、第15屆國際CRE及CSQS領袖高峰會及第5屆香港國際CRE及創新博覽會，與各國跨行業 CRE 領袖共同搭建及擴展國際專業平臺，進一步建立更大的