(名校前沿)人力资源管理第六章讲稿.ppt

通用电气;第一节 员工培训概述;　 培训职能的进化 相对于传统培训而言，现代意义上的培训从深度和广度上都有大大的不同，培训的内容和对象也有了很大的发展和变动。内容从简单的知识技能培训向基本技能、专业技能、创造技能以及领导与管理的技能扩展。对象也从内部向外部延伸，如很多公司把培训延伸到相关子公司或关联客户、上下游组织等。因此，现代培训相较于传统培训有了很大的提高。;;外部因素;第二节 员工培训系统的建设 一）培训需求分析 二）确定培训目标 三）制定培训计划 四）培训的实施 五）培训效果评估 六）培训反馈;　 组织的高层领导及人力资源部培训人员应该对培训工作的“4 W”有清醒的认识，即谁需要培训（who），需要哪种类型培训（which)，哪里需要培训( where)，如何培训能取得预期效果(how)。如果员工连续达不到生产目标或组织接到大量的顾客投诉，这也暗示了某些方面的培训不够。为了确保培训是适时且集中在重要问题上，组织高层领导者应进行系统的需求分析，包括组织层面、工作层面及人员层面。;　 培训目标在于指出培训对象在接受培训之后，应达到的工作行为标准或应具有的工作表现。目标要尽量具体化、要能够观察、可以衡量，以便在培训之后，可以对照培训目标进行培训的效果评估。 培训的目标可以分为以下几类： 1.知识培训： 包括概念与理论的理解与纠正、知识的灌输与接收、认识的建立与改变等，都属于智力活动。理论与概念必须和实际相结合，才能透彻理解，灵活掌握，巩固记忆。 2.技能培训： 工作技能培训是为了使员工更好地完成岗位工作，针对提高员工的工作能力而采取的提高该岗位技能的培训。针对较低层的员工，主要是具体的操作训练；针对高层员工，则主要强调管理类技能的培训，如沟通能力、人际关系技巧等。;3.工作态度培训 正确的工作态度能够使员工以更加积极良好的状态投入到当中，因此有关工作态度的培训也是很重要的一类培训目标。工作态度的转变除了涉及认识的改变外，还包括情感的变化。 ;部门; 准备工作 计划实施的前期工作包括准备可行的课程计划、装备视听或电脑设备、布置培训环境。在这一阶段，培训者需要完成的一项重要工作就是让培训有一个良好的开端，并一直保持下去。如果培训是分多阶段进行的，那么初始阶段的培训将会为后面的培训奠定基调。; 为了保证培训项目的顺利实施并取得预期的培训效果，培训组织人员应该重视与培训相关的各项准备工作，如拟订并及时发布培训通知、制作培训手册、安排登记注册以及完成培训档案等。培训通知是用来告知目标受训者有关培训的各项事宜包括培训项目目的、培训时间、地点、参与培训需要具备的资格条件等。从发出通知到培训正式开始，要留出足够的时间以便员工调整自己的工作，并提交相关的申请表。同时培训组织者应重视学员的报名登记工作，将参加培训以及培训过程中的纪律行为视为员工培训考核指标之一，这也是组织进行员工个人培训档案管理的前期工作。; 在准备工作中培训环境的布置尤为重要。例如培训是在教室进行的，教室的座位安排成可以随意挪动的，那么培训者就可以根据具体的学习目标来安排座位。按一定的角度将座位排成排，或者排成三角形或半圆，这样在课堂讨论过程中受训者就可以随时看到对方，这种安排可以促进相互的交流和反馈。除此以外，培训者还需要考虑噪音、照明、物理障碍、墙壁和地板的颜色、有没有电源插座等等方面的问题。; 实施工作 培训计划实施前的准备可以帮助企业形成较好的培训环境。在培训项目开始时仍需开展一些类似于“打破坚冰”的小练习，让受训者相互熟悉并建立起和谐的人际关系。首先，应该让受训者有机会一起协同工作，结识其他部门的同事。其次，就像团队工作一样，受训者也会寻求组织对他们的接纳。培训组织者应该竭尽可能营造一种互相尊重和开放的氛围。这样受训者能更从容地得到需要和帮助。; 在合理调度相关的人力、物力、财力的同时，培训组织者还需做好其他相关工作。如观察员工的表现，并及时将员工的意见和建议对培训师进行反馈；如做好培训器材的维护保管；如确保培训过程中各方面的及时沟通和培训的顺利实施等等。 在培训结束后应进行有序的管理，这包括给受训员工分发评价材料（如意见调查表等）、测试员工培训效果、记录培训完成情况、听取培训师和受训员工的改进建议，为以后的培训总结、对培训计划进行的评估检查、跟踪受训员工的工作绩效、调整培训系统等工作打下基础。;第三节 员工培训的方法与技术; 常用培训方法 培训