《现代物流基础》第四章讲稿.ppt

现代物流基础;第三章 现代物流管理;准确把握物流成本、找出降低物流成本的途径;第一节 物流成本管理;主要内容;一、物流成本概述;2、研究物流成本的重要意义;;年份 ;3、物流成本控制—数据分析;4、物流成本学说---物流冰山说;;5、物流的效益背反学说;例：物流的效益背反现象;二、物流成本的分类;1、按照支付形态计算的物流成本;企业内部直接物流成本的细分; 2、按物流范围计算的成本;物流成本示意图：按物流活动的范围分类;3、按物流功能类别分类; 三、物流成本的计算方法;;;四、物流成本的控制;1．物流成本的控制的原则;2．物流成本控制的基本工作程序;（1）确定成本控制对象;（2）制定费用标准及实行预算管理;（3）实行责任制度及明确权责关系;3、各类企业物流成本的控制;②生产物流成本的控制;③　销售物流成本的控制;（2）流通企业物流成本控制;（3）专业物流企业的成本控制;小结;作业;第二节 物流服务管理;主要内容;一、物流服务的概念;备货保证;在库服务率;Text in here;3、物流服务的特性;二、物流服务的内容;增值服务是指对具体的顾客进行独特的服务，是超出基本服务方案的各种延伸服务，使物流服务的供需双方能够通过共同努力提高其效率和效益。 增值服务能够巩固业务上已作出的安排；增值服务容易举例说明，但难以实际推广，因为其顾客是特定的。 ;层次4;3、增值服务四种类型;4、物流服务管理的基本原则;5、物流服务管理的实施;案例：美国凯利伯物流公司（1）;案例：美国凯利伯物流公司（2）;案例：美国凯利伯物流公司（3）;小结;作业;第三节 物流质量管理;主要内容;1、物流质量管理的概念;要点3;2、物流质量的内容;（1）商品的质量保证及改善 物流的对象是具有一定质量的实体，即有合乎要求的等级、尺寸、规格、性质、外观。这些质量是在生产过程中形成的，物流过程在于转移和保护这些质量，最后实现对用户的质量保证。因此，对用户的质量保证既依赖于生产，又依赖于流通。 现代物流过程不单是消极地保护和转移物流对象，还可以采用流通加工等手段改善和提高商品的质量。 （2）物流服务质量 物流业有极强的服??性质，因此可以说，整个物流的质量目标就是其服务质量。服务质量因不同用户而要求各异，要掌握和了解用户要求：商品质量的保持程度；流通加工对商品质量的提高程度；以及数量的满足程度；相关服务（如信息提供、索赔及纠纷处理）的满足程度。;（3）物流工作质量 工作质量指的是物流各环节、各工种、各岗位的具体工作质量。工作质量和物流服务质量是两个有关联但又不大相同的概念，物流服务质量水平取决于各个工作质量的总和。所以，工作质量是物流服务质量的某种保证和基础。重点抓好工作质量，流服务质量也就有了一定程度的保证。 （4）物流工程质量 物流质量不但取决于工作质量，而且取决于工程质量，在物流过程中，将对产品质量发生影响的各因素（人的因素、体制的因素、设备因素、工艺方法因素、计量与测试因素、环境因素等）统称为“工程”。很明显，提高工程质量是进行物流质量管理的基础工作，能提高工程质量，就能做到“预防为主”的质量管理。;3、物流质量管理的特点;管理的对象全面。物流质量管理不仅管理物流对象本身，而且还管理工作质量和工程质量，最终对成本及交货期起到管理作用，具有很强的全面性。 管理的范围全面。物流质量管理对流通对象的包装、装卸搬运、储存、运输、配送、流通加工等若干过程进行全过程的质量管理，同时又是对产品在社会再生产全过程中进行全面质量管理的重要一环。在这一全过程中，必须一环不漏地进行全过程管理才能保证最终的物流质量，达到目标质量。 全员参加管理。要保证物流质量，就涉及到有关环节的所有部门和所有人员，决不是依靠哪个部门和少数人能搞好的，必须依靠各个环节的所有部门和广大职工的共同努力。物流管理的全员性，正是物流的综合性、物流质量问题的重要性和复杂性所决定的，它反映了质量管理的客观要求。 整体发展。物流是一个系统，在系统中各个环节之间的联系和配合是非常重要的，只有物流系统的整体发展才能最终实现物流管理的最优。;4、评价物流质量的主要指标介绍;物流质量主要指标举例;5、物流质量管理方法（1）MBO;图：目标管理流程;6、物流质量管理方法（2）PDCA循环;图：PDCA循环的四个阶段和八步骤;PDCA循环特点一;PDCA循环特点二;PDCA循环特点三;小结;作业;第四节 物流标准化管理;主要内容;1、物流标准化的概念;2、物流标准化的主要特征;3、物流标准化的主要内容;现代物流标准体系;标准举例：物流基础模数尺寸;;集装基础模数尺寸标准;集装基础模数尺寸的确定方法;物流建筑基础模数尺寸标准;运输包装的标志;运输包装的标志;4、物流标准化