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ISO9000教程;目录;什么是ISO？9000是什么含义？适用于哪些行业？;ISO9000族标准是如何产生的？;传统质量管理;质量检验管理;统计质量管理;现代质量管理阶段;质量管理标准化;2000版标准的优点;2000版ISO族核心标准;什么是八项管理原则？;原则1. 以顾客为关注焦点;原则2 领导作用;原则3 全员参与;原则4 过程方法;原则5 管理的系统方法;原则6 持续改进;原则7 基于事实的决策方法;原则8 与供方互利的关系;质量管理基本术语; 要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 注1：“通常隐含”是指组织（3.3.1）、顾客（3.3.5）和其他相关方（3.3.7）惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。 注2：特定要求可使用修饰词表示，如产品要求、质量管理要求、顾客要求。 注3：规定要求是经明示的要求，如在文件（3.7.2）中阐明。 注4：要求可由不同的相关方提出。;产品：过???的结果。 注1：有下列四种通用的产品类别： ——服务（如运输）； ——软件（如计算机程序、字典）； ——硬件（如发动机机械零件）； ——流程性材料（如润滑油）。;过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。;程序;体系（系统）：相互关联或相互作用的 一组要素。 管理体系