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应对数字原生代的B2B营销 　　数字原生代重塑了B2B营销，要想成功地销售B2B产品与服务，供应商可能需要修订当前的策略。 　　营造客户体验很重要。尽管千禧一代是数字原生代，但他们也重视与品牌及供应商业务代表之间真实的亲身体验。B2B营销人员需要结合数字式和切身体验式的互动机会，与千禧一代有影响者和决策者建立联系。他们需要在与客户交互的过程中构建无缝、愉快的接触点，并在客户关怀和周到服务方面达到千禧一代对消费品牌所期望的程度。 　　如何开始呢？首先，利用现有数据来获得关于客户需求的有意义洞察。其次，通过观察客户与你的企业、产品或服务接触或互动的每个接触点，从客户角度对客户体验进行全面评估。再次，评估整个客户生命周期，以便知道如何调整才能使千禧一代产生共鸣。 　　影响有影响者。影响千禧一代购买决策的重要人物常常来自企业外部，因此，供应商需要考虑其品牌声誉，包括在正常商业范围之外的声誉。借助数据分析，供应商可了解有关客户的生态系统的更多信息，并制定新的营销策略，使营销传播范围囊括更多的有影响者。 　　怎样展开呢？利用来自当前客户群的数据洞察创建客户角色，使用这些角色建立客户的潜在有影响者的360度全景图。通过使用社交倾听工具和分析技术，确定你的品牌营销传播是否充分波及有影响者。如果未能充分波及，可以考虑采用数字策略，针对有影响者传播个性化的价值主张，从而在有影响者的数字和真实社区中形成强大的声音。 　　随时随地提供数据。数据是千禧一代决策过程中的重要因素。为帮助千禧一代及其年长同事做出最佳选择，企业需要用分析工具和数据洞察来武装自己。这些内容需要是品牌的真实内容，并且与客户最关心的问题相关和恰当。此外，这些内容需要能够通过多种设备轻松获取。 　　B2B供应商可以顺应创建业务相关应用这一趋势。这些应用是客户能够在其移动设备上使用的专有应用，用于存取数据和执行特定任务。B2B供应商和营销人员可研究移动设备、云计算和数据分析的创新用途，以便创造差异化移动体验，帮助简化购买流程。 　　轻松易行。对于千禧一代客户，开展业务的方便性至关重要，包括通过社交媒体或即时通讯工具进行互动以及快速响应。他们看重你的专业知识并希望进行合作，但这个过程必须方便实现。你的产品、服务和解决方案可能比较复杂，但与你开展业务始终应当轻松易行。当然，X一代和婴儿潮一代也会欢迎这一点。 　　你可以招募千禧一代进入销售团队，让他们来制定为客户提供便利的指导原则，并构想让具有千禧一代思想倾向的客户欣赏的互动方式。你将不仅获得关于千禧一代偏好的第一手知识，还能向千禧一代员工提供与客户的千禧一代人员发展互信关系的机会。 　　分享所爱。没有新闻就是坏新闻，满意的客户渴望与他人分享自己的感受，他们的认可会带来大不相同的结果。应当让客户非常容易讲述其成功的故事并成为你的品牌传播者，特别是通过社交媒体或其他创新的协作式举措。 　　你可以聘请公关和营销专家来制定相关策略，以便通过推特、博客、视频、网络研讨会、播客、分组讨论等各种渠道使客户成功的故事受到关注。使客户的故事得到流传，从而使其喜悦感染众人。你应该与满意的客户接触并让他们知道，你希望展示他们在使用你产品或服务方面的成功。