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CRM中的客户信息管理 摘 要 CRM是把有关市场和客户的信息进行统一管理、共享，并能进行有效分析的处理的新型应用系统，它为企业内部的销售、营销、客户服务等提供全面的支持。在帮助企业缩减销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新市场和新渠道、以及提高客户的服务质量等方面，CRM具有很广阔的应用空间。CRM系统中的一切活动都是以客户为中心展开。系统以客户信息为中心，综合应用先进的计算机技术与网络编程技术、数据库技术、先进的管理理念，较之传统的MIS系统具有更好的实用性和先进性。 系统基于ASP编程技术，以Dreamweaver MX 2004为网页设计工具，SQL Server 2000为后台数据库进行开发。系统的主要功能有：客户信息管理、产品销售管理、客户服务信息管理、销售数据统计和分析等。可广泛应用于中小型销售公司、百货公司的业务管理，且本系统维护方便、用户界面友好、实用性强。 关键词：CRM，客户，客户分析，ASP 目 录  TOC \o 1-4 \h \z   HYPERLINK \l _Toc169273912 第1章 绪论  PAGEREF _Toc169273912 \h 1  HYPERLINK \l _Toc169273913 1.1 CRM简介  PAGEREF _Toc169273913 \h 1  HYPERLINK \l _Toc169273914 1.2 B/S三层结构模式  PAGEREF _Toc169273914 \h 1  HYPERLINK \l _Toc169273915 1.2.1 B/S模式的定义  PAGEREF _Toc169273915 \h 1  HYPERLINK \l _Toc169273916 1.3 CRM客户信息管理系统研究现状  PAGEREF _Toc169273916 \h 2  HYPERLINK \l _Toc169273917 1.4 开发的背景及意义  PAGEREF _Toc169273917 \h 2  HYPERLINK \l _Toc169273918 1.5 相关应用软件介绍  PAGEREF _Toc169273918 \h 3  HYPERLINK \l _Toc169273919 1.5.1 ASP开发环境概述  PAGEREF _Toc169273919 \h 3  HYPERLINK \l _Toc169273920 第2章 系统分析  PAGEREF _Toc169273920 \h 4  HYPERLINK \l _Toc169273921 2.1 系统分析  PAGEREF _Toc169273921 \h 4  HYPERLINK \l _Toc169273922 2.1.1系统主要内容分析  PAGEREF _Toc169273922 \h 4  HYPERLINK \l _Toc169273923 2.1.2 系统目标分析  PAGEREF _Toc169273923 \h 4  HYPERLINK \l _Toc169273924 2.2 系统可行性分析  PAGEREF _Toc169273924 \h 5  HYPERLINK \l _Toc169273925 2.2.1 经济可行性  PAGEREF _Toc169273925 \h 5  HYPERLINK \l _Toc169273926 2.2.2 操作可行性  PAGEREF _Toc169273926 \h 5  HYPERLINK \l _Toc169273927 2.2.3 技术可行性  PAGEREF _Toc169273927 \h 5  HYPERLINK \l _Toc169273928 2.3 系统需求分析  PAGEREF _Toc169273928 \h 5  HYPERLINK \l _Toc169273929 2.3.1 系统功能需求  PAGEREF _Toc169273929 \h 5  HYPERLINK \l _Toc169273930 2.3.2 系统性能需求  PAGEREF _Toc169273930 \h 6  HYPERLINK \l _Toc169273931 2.3.3 系统运行环境需求  PAGEREF _Toc169273931 \h 6  HYPERLINK \l _Toc169273932 第3章 系统总体设计  PAGEREF _Toc1692739