电子商务部2015上半年工作概览.ppt

电子商务部 2015年上半年工作总结;存在问题;2015年上半年出货总量为：12342台 2014年上半年出货总量为：8524台 增长率为：45%;2015年1月-6月电商销售额;2015上半年各平台销售情况;2015上半年各型号销售情况;小结： 1、多模产品比例太少，只有不到6%的份额。 2、厨宝类产品占比17.54%;2015上半年各省份销售情况;2015上半年TOP20城市销售情况;广州专卖店提成;*;淘宝系市场中，今年奥特朗品牌首次出现整体下滑。同期下滑2% 而去年奥特朗天猫占比为33.51%，今年天猫占比为：44.43% 天猫增长为10% 2015年自营淘宝分销销售额为1063416，占比9% 窜货商家同比去年下滑20% ;*;*;*;*;*;*;*;存在问题 1、退换货率持高不下 2、新的竞争环境正加速恶化 ;2015年电子商务部上半年退换货维修机占比;项目;新的竞争环境正被加速恶化 1、淘宝系市场 淘宝系市场中在2014年出现广州樱花恶劣影响之后，在2015年又出现了许多竞争者。 诸如：夏新、现代、约翰史密斯、法派、贝斯帝罗、汉迅等品牌产品。 其手法一致，低价倾销，在整个淘宝系快速成长。 2、京东市场 在天猫设置了品牌准入门槛之后，京东出现了巨量的热水器小品牌。市场环境十分恶劣。 ;夏新即热热水器的爆款产品。;夏新储热爆款，50L产品。;夏新最近半年成交1768万元，超过奥特朗50%的份额。;下半年工作的几项措施 1、加强官方商城的运营 2、重点扶持2-3家淘宝分销 3、加大京东商城的活动力度和营销投入 4、调整若干营销手段;官方商城自2014年下半年开始一直萎靡不振，其原因为服务器备案的问题， 导致多次被关闭，造成流量损失，破坏性极大。 2015年上半年通过更换服务器，升级网站系统，重新打造了官方商城。 因此，下半年的主力工作就是扶持好官方商城的运营。 具体从以下几个方面入手： 1、网络的常规推广 2、微商城的运营 3、官网流量的导入;*;*;官方商城的优势： 1、操作上更灵活 2、流量更集中 3、信任度更强 4、支付方式多样性，更方便 官方商城的劣势： 1、流量成本更高;重点扶持2-3家淘宝分销 淘宝分销有利于净化市场，有利于和其他品牌竞争，有利于提高市场占有率。 在市场环境恶劣的情况下，要发挥淘宝分销的竞争力。 下半年重点扶持2-3家年销售额超百万的店铺。 通过广告支持、主推爆款支持以及品牌站的扶持等手段，重点培养基础较好， 业务能力比较强的团队。 打造一个淘宝旗舰，起到榜样的作用。;加大对京东的投入 京东在上半年表现疲软，在下半年主要精力应该放在京东方面。 1、自主活动的增加 2、口碑的维护 3、广告的投入 ;服务质量的加强 在新阶段中，商家之间拼的其实就是服务质量。目前的情况是在服务的各个阶段都有很大的改善空间。服务质量直接影响着口碑和转化，在下半年要集中精力修正。 在所有的口碑中，售后服务差是一个最大的问题。;*;*;*;修正售后服务差的最大难点还是安装环节。 代理商的安装意愿和情绪都比较低沉，往往会把情绪加在客户身上， 具体体现在远程费、乱收费、服务态度差等情况。 等公司收到投诉再处理，已经影响了客户体验，口碑不好。 安装环节的难点在远程费问题上比较集中。 随着签约第三方服务平台，改善了一部分服务覆盖区域的问题，但服务 质量仍需加强。;团队管理 随着电商数年的发展，平台越来越多，加上一年来发展的淘宝分销，内部竞争环境也在加速扩大。为保证整体团队健康的发展，以及团队之间有效的合作和竞争，针对内部业务管理，进行必要的整顿和明确。 主要解决几个问题： 1、资源的分配 2、主推产品的分配 3、业务能力的考核 4、主要职能定位的设计;调整若干营销手段 一、小厨宝的重点推广 二、聚划算 三、返利网 四、其他平台的自主开发;厨宝类产品的重点推广 厨宝类产品在上半年的占比为17% 在下半年当中是最主要的产品，目标设置占比为25% 提高厨宝类产品的占比的推广 1、每家店铺必须留出一个位置推广厨宝。除主推即热产品之外，必须保证厨宝类产品的曝光度。 不推广厨宝类产品的直通车费用不予报销。 2、对于厨宝类产品做的好的分销店铺给予一定的鼓励政策，销量换赠品模式。;聚划算 在所有大家电的商家中，聚划算的作用非常之大。 因此，成功报名聚划算活动的店铺，给予重点扶持，享有活动专享价和保价政策。;返利网 下半年重点开发返利类网站的推广，将指导分销店铺主动参与返利类网站的推广运营。;其他平台的自主开发 鼓励和支持各分销商家开发其他平台，包括团购、内部购物和家电类流量型平台。在开发的自主平台内，允许独享活动促销，以达到销售的目的。;综述 虽然2015年上半年竞争环境恶劣，整体团队缺乏信心，但是只要我们心定不乱