沟通(新)讲义.ppt

我们的约定; ;测测你的人际沟通能力 ;;;;学习内容：;沟通的重要性;松下幸之助关于管理有句名言：; 沃尔玛公司总裁萨姆·沃尔顿曾说过：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。” ;思考：;;此次列车相撞的原因;4.28胶济铁路特大交通事故;（二）、沟通是管理者最基本的能力;（二）、沟通是管理者最基本的能力;杰克----韦尔奇;有效沟通概述;沟通的含义、目的; ;沟通的目的：;沟通的两种方式;语言沟通包括：; 语言沟通渠道;语言沟通的漏斗;肢体语言的沟通渠道; 沟通的关键不是沟通的内容而是如何用对方可以接受的方式来沟通。 注意肢体语言的恰当运用 放影片：爱的奉献大型募捐活动 ;沟通的“三个基本”;沟通的基本问题是心态;别人与自己;当别人买了???行的新款汽车时，你说那是虚荣；当你也买下时，你说那是因为需要。 当别人说出你不愿意听到的事实时，你说那是对方缺乏爱心；如果你也这样做，你会说那是出于坦诚。 当别人不跟你打招呼时，你说人家傲慢；而你不跟别人打招呼时，你说因为你自己没看见。;当别人缺钱时，你会认为对方是一个糟糕的理财者；当你缺钱时，你说那是因为你挣的钱不多。 当别人不接受挑战时，你说人家是胆小鬼；当你不接受挑战时，你会说那是因为你没有那个能力。 当别人没有履行义务时，你说对方不负责任；当你没有履行义务时，你说你的确做不到。 ;沟通的基本原理是关心;沟通的基本要求是主动; 高效沟通三原则 ; “我希望他们记住我做过的事，而不是我这个人。这样才能使我心灵安宁。”;“语言”明确;故事： 有个人为了庆祝自己的生日，特别邀请了四个朋友，在家中吃饭庆祝。三个人准时到了，只剩一人，不知何故，迟迟没有来。这人有些着急，不禁脱口而出：“急死人啦！该来的怎么还没来呢？”其中有一人听了之后很不高兴，对主人说：“你说该来的还没来，意思就是我们是不该来的，那我告辞了，再见！”说完，就气冲冲地走了。一人没来，另一人又气走了，这人急得又冒出一句：“真是的，不该走的却走了。”剩下的两人，其中有一个生气地说：“照你这么讲，该走的是我们啦！好，我走。”说完，掉头就走了。又把一个人气走了。主人急得如热锅上的蚂蚁，不知所措。最后剩下的这一个朋友交情较深，就劝这人说：“朋友都被你气走了，你说话应该留意一下。” 这人很无奈地说：“他们全误会我了，我根本不是说他们。”最后这朋友听了，再也按捺不住，脸色大变道：“什么！你不是说他们，那就是说我啦！莫名其妙，有什么了不起。”说完铁青着脸走了 。 ;短文：“说话的温度”;积极聆听;讨论：;导致沟通的障碍有哪些？;1、个人障碍： 地位差异 专业术语 认知偏误 过去经验 情绪影响;沟通的障碍：;信息过滤;障碍的克服;有效沟通技巧;关键的沟通技巧---积极聆听; “聽” 字的含义：;1、提问题 2、停止讲话 3、不要批评 4、不要打断 5、集中精神;6、站在对方立场 忠告：不能站在对方角度去想问题，永远理解不了对方。 7、让对方轻松 ;无声胜有声——有效利用肢体语言; 形成第一印象的要素;“你留给别人的第一印象如何？”检视题：;6、你同他（她）谈话时，眼睛望着何处： （1）直视对方的眼睛； （2）看着其他的东西或人； （3）盯着自己的纽扣，不停的玩弄。 7、你选择的交谈话题： （1）两人都喜欢； （2）对方所感兴趣的； （3）自己所热衷的。 8、通过第一次交谈，你们分别所占用的时间： （1）差不多； （2）他多我少； （3）我多于他。 9、会面时你说话的音量总是： （1）很低； （2）柔和； （3）声音高亢热情。;10、你说话时姿态是否丰富： （1）偶尔作些手势； （2）从不指手画脚； （3）我常用姿态补充言语表达。 11、你讲话的速度怎么样： （1）频率相当高； （2）十分缓慢； （3）节律始终。 12、假如别人谈到了你兴趣索然的话题，你将如何： （1）打断别人，另起话题； （2）显得沉闷、忍耐； （3）仍然认真听，从中寻找乐趣。 ;评分标准：;说明：; ;第二、注意说话的语气; 领域行为;礼貌行为;司机; 总的来说，在人与人的沟通中，礼仪越周到越保险，运气也越好。 ----卡莱尔 ;※跟别人沟通要避免哪些“小