店铺教练术概览.ppt

学习六秘诀 眼睛看，看全局 耳朵听，听细节， 嘴巴讲，演讲 用手记，记重点 用心学，记在心 迈开腿，永不停 你是狼 我们要打造狼队 店铺教练术 教练的头疼事—分享 为什么他一点都不主动？ 为什么他说了明白但又做错？ 为什么他总是有借口？ 为什么他会这样计较？ 为什么教完了还是老样子？ 我很忙，应该怎样分配我的教授时间？ 为什么他…… 通过分享在教授过程中的事例 让学员清晰何谓教练？ 清晰教练所要教授新同事的内容 提升教练的技巧 清晰如何评核教授的效果 总结经验解决教授过程中常出现的问题。 　．．．．．． 课程目的 分享时间 当你还是一个新同事时，你最难忘的一件事…… 课程内容 一、何谓大哥哥/大姐姐？ 二、教授的技巧 三、教授的内容 四、新同事类型 五、评核与跟进 六、新同事面谈技巧 一、何谓大哥哥/姐姐 成为大哥哥/姐姐的条件 个人表现：以身作则，良好的心态和相关的工作技能 沟通技巧：教授技巧/辅导技巧 乐于助人，与人分享 对青少年心理的认识 我们的重要性… 对自己： 教学相长，温故知新；有满足感提升工作能力； 对店铺： 提高生产力和整体服务质素,共同成长，建立团队精神 对公司： 体现公司文化，提供内部服务，加强竞争力，不断壮大 我们的职责… 教导新同事： 知识 技巧 心态 为新同事： 营造正面心态的阳光氛围 与其分享经验 活力—投入工作,有强烈的整体观念和一致的目标。 热情—在工作上互相勉励和互相帮助 开朗—乐于听取别人的意见，总看见问题好的一面 正面、健康—没有不良习惯 阳光的氛围… 抱怨鸡毛蒜皮的琐事。 找借口 工作出现问题时常埋怨别人 不愿主动做额外的工作 私底下总抱怨公司的政策、措施 注意日常的细节 公司文化通过大哥哥/姐姐体现 如何与新同事分享 公司资讯和政策？ 1.首先自己正确理解内容。 2.及时将MEMO内容完整地与同事分享。 3.解释有关消息对他们的影响。 4.鼓励同事发表自己的意见，并加以正面引导。 公司资讯通过大哥哥/姐姐传播 热身游戏--- 盲公带盲婆 二、教授过程中的困惑及技巧介绍 教授的技巧 教授计划——5W 1H 教授过程： 整体认知，分段教授 I do，We do，You do 评核与跟进 ?What (做什么) ?Why （为什么） ?When（何时） ?Where（何处） ?Who（何人） ?How（如何做） 5W 1H 教了的事情很快又忘了 他未学走就想学跑，讲不听。 …… 困 惑 让新同事清晰教授内容安排； 让新同事清晰教授内容的好处； 以新同事的实际情况，安排教授内容和教授进度。 What？ 为什么教完了还是老样子？ 为什么他当我的话是耳边风？ 为什么他一点都不主动？ 困 惑 1.强调学习目标。 2.运用FAB的技巧。 F — 教授内容 A — 教授内容的作用 B — 掌握内容对新同事的好处 Why？ 我很忙，应该怎样分配我的教授时间 我每一次都好用心地教他， 但他最近好象在有意避开我…… 困 惑 合理安排教授时间： 1. 运用80.20法则安排时间。 80% 练习 观察 服务 20% 教授 提醒 其他事务 2. 避免碰面就教 3. 合理利用不同时段进行教授与分享 淡场、旺场 同事有需要时 充电时间（分享） When？ 1.货场 2.后仓 3.店铺以外的地方 每周保持有2-3次与新同事一起进餐 Where？ 我该如何与他沟通呢？ 他为什么总是跟我争辩？ 他为什么做事总是三分钟热度？ 他总是不会笑，看来这份工作不太适合他。 困 惑 了解新同事的： 1.工作经验;(了解转铺同事的学习进度做好交接) 2.性格、爱好; 3.家庭背景。 选择教授方法！以便 Who？——教练和新同事 为什么教完了还是老样子， 怎么讲都没进步？ 问他有什么不明白又不说， 但做起来又做不好！ 困 惑 How？ I do We do You do 知道≠能灵活运用。 多为新同事争取实践的机会。 实践的同时应赋予一定的责任。 争取实践机会、赋予责任≠