电子商务的应用机会(续)-辅仁大学学术资源网.ppt

電子商務(E-Commerce)之應用 楊　銘　賢　 輔仁大學資訊管理學系 電子商務的基本概念 電子商務的發展背景 全球化巿場 多元化行銷通路 區域性營運中心 商業自動化的商流、物流、資訊流、金流之間的互動 Internet 技術的發展與普及，如：WWW 電子商務的定義 Zwass 對電子商務所作的說明：「藉由通訊網路以分享企業資訊，維持企業關係並執行企業交易。」 電子商務的定義 (續) Kalakota Whinston則從通訊、商業流程、服務、及線上作業等不同觀點來看電子商務，其定義包含四個層次： 透過電話及電腦網路等通訊媒介來傳送資訊、產品、服務及付款。 應用科技以達成商業交易及工作流程的自動化。 為一因應公司、消費者及管理者需求的工具，以便降低成本，提高品質並加速服務。 提供在網際網路及其他線上服務環境買賣商品及資訊的功能。 電子商務的目標 基本目標： 支援電子化環境中，商品及服務的銷售與購買活動。 整體商業流程中，效率及效益的改善與提昇。 電子商務的目標 (續) 更好的商品。 更好的服務品質。 更高的顧客滿意度。 更佳的企業決策績效。 更密切的組織內及組織間關係。 較低的建置及營運成本。 有效率的交易過程。 電子商務的種類 企業對顧客 （Business to Customer，B2C） 何謂B2C? B2C 指公司和其顧客透過Internet網際網路(如：WWW)，達成兩者之間的互動與交易。 實例 www.A 亞馬遜書店 www.D　　 戴爾電腦 www.A　　 元碁 Acer Mall 何謂 B2B? B2B是公司與公司之間商品與服務的買賣，而且公司與公司之間必須整合彼此的系統以方便自動化作業。 B2B通常包括供應商、配送商、製造商、零售商之間的交易與互動，其巿場規模遠大於B2C 。 B2B 的一個模式(Goldman Sachs Investment Research Report) 電子商務的發展 階段一： 1970年代，銀行之間引進了利用本身自有的網路，以進行電子資金轉換(Electronic Funds Transfer，EFT)的作業，藉由電子的匯款資訊來提供電子付款的最佳途徑。 階段二： 1970年代晚期與1980年代初期，在企業間流行以電子訊息技術的形式表達的電子商務，如：電子資訊交換和電子郵件。 電子商務的發展 (續) 階段三： 1980年代中期，出現完全不同於電子商務的形式，這是以線上服務的形式提供消費者新的互動(如聊天室)與知識分享(如新聞群組 NewsGroups 與檔案傳送過程)。如此的社會互動促進了網路人口產生虛擬社區的想法，同時也造就了地球村的觀念。 階段四： 1980年代晚期與1990年代初期，電子訊息的技術轉化成工作流程或合作運算系統(亦稱為群組軟體，Groupware )之一部份，最有名的就是Lotus Notes。 電子商務的發展 (續) 階段五： 1990年代在網際網路上出現的全球資訊網( World Wide Web，WWW）是一個關鍵性的突破，因此在應用程式和使用上的便利性有一大進展，而成了電子商務的轉捩點。WWW讓電子商務成為以較低成本從事較具經濟規模商業的方式，創造了更多類型的商業機會，也讓小公司可以較接近的技術立足點來與跨國企業競爭。 電子商務的環境 電子商務的架構 電子商務的特性 全球化巿場 虛擬化組織 低障礙環境 24hr營運 快速有效回應 競爭的價格 電子商務的特性 (續) 安全性交易 多媒體資訊 交談式操作 個人化需求 加值性處理 創新的商機與價值 電子商務的相關課題 電子商務的風險 電子商務的風險肇因於網路交易的安全性威脅，因電子商務環境中與商業交易有關的資訊、表單、文件、帳款、商品等，幾乎都可以採用電子形式在網際網路上傳輸交換，因此，凡對系統之侵入或監聽、資料之竊取或篡改，以及交易之行為冒名行使或事後否認性等，都會對資料隱密性、完整性的保全，以及身分、授權、交易的確認等商業交易的安全性需求構成危害。 電子商務的法律課題 電子商務所牽涉的隱私權、著作權、智慧財產權保護、公平交易及消費者保護、電子資金、電子商品、電子簽章、電子憑證之效力認定，電子犯罪之防制及處理等，都是極待解決的電子商務相關法律課題。 電子商務的導入課題 政府的課題：推動電子商務計劃，建立包含整體電子商務架構及網路通訊作業環境的資訊基礎建設，制訂相關法律及協定等。 企業的課題：導入電子商務時建立品牌及發展加值性商品與服務，改造企業流程及發揮經營管理績效，確立企業模式等。 消費者的需要：有效獲得商品搜尋、比價及安全性交易的方法。 電子商務的應用機會 電子商務的應用機會 電子商務對傳統商業型態、交易流程及企業組織帶來