第一篇旅行业作业基本知识-南台科技大学公告系统.doc

第一篇 旅行業作業基本知識 第二節 旅遊安全、旅遊保險與緊急事故之處理 一、從業人員對旅遊安全應有的認知 旅行社是提供旅客旅遊服務的組織者，注重旅客的人身、財產安全是滿足其精神、物質需求的首要任務。因此，加強旅遊安全措施，建立完整緊急事故救難系統，減少和避免旅遊事故發生，確保旅客的人身、財產和旅遊環境安全乃是提昇旅遊事業品質的基礎。 二、旅行社的旅遊安全管理目標內容 旅行社內部的安全管理：旅客護照、證件的保管措施、消防安全。 旅遊行程安全管理：對旅遊行程中的住、行、吃、遊覽、購物、娛樂等方面落實合法安全及相關規定之安排。 3. 配合政府規範相關措施：旅行平安保險、旅遊契約、領隊善盡告知責任等。 三、旅遊前的準備 領隊或OP在旅遊出發前的準備事項，除了召開說明會告知注意事宜，瞭解該旅遊行程特別注意要點加註詳細的說明或表單，同時也應密切注意新聞媒發佈相關消息，俾利公司研擬緊急應變措施，保障旅客和公司的權益。 （一）應提醒旅客之事項 A. 加入保險：包括投保旅行平安保險、海外急難救助服務計劃等。同時應 注意投保年齡、保額、保障範圍及其他額外投保之規定事項。 B. 體檢：包括赴疫區旅遊須注疫苗（接踵）、健康檢查等。 C. 藥品準備：個人疾病藥物、藥膏及到達旅遊地區之防治藥品。 （二）旅遊行程方面：在規劃旅遊行程時，應就行程中安全注意事項詳列說明並請領隊告知旅客。著手製作旅遊安全書面須知表及擬定旅客安全守則一覽表，其中必須包括活動危險等級區分狀況、自費活動項目的參加要點、旅客自身應負的責任事項等，以確保旅遊和公司的權益。最後應準備書面文件（如切結書）讓旅客簽收更佳，證明盡到各項責任和義務，避免旅遊糾紛時產生刑事上的責任歸屬問題。 （三）消息資訊的收集：旅遊地區常因天災、人禍或當地政府、民間的突發事故而致無法成行。基於旅遊安全，從業人員應隨時注意旅遊地區的最新情況，如遇不利旅客 安全之狀況，須盡速通知旅客並採取適當措施。資訊的取得管道如下： A. 每日報紙、廣播、電視報導、旅遊雜誌。 B. 透過網際網路：外交部領事事務局資訊網（.tw/） 交通部觀光局（.tw/） （http:/） 行政院衛生署（.tw/） 消費者文教基金會（.tw/） 以及各大旅遊相關網站。 C. 駐華觀光辦事處傳遞的消息。 D. 旅遊業告知 (航空公司、旅行社、Local旅行社)。 E. 參加各觀光相關協會舉辦的旅遊安全座談會。 F. 撥打外交部領事事務局之「國外旅遊重要參考資訊」專線電話：(02(0800)068156得知相關消息。 G.「旅外國人急難救助聯繫中心」聯絡電話：(03)3982629或0800-085078，二十四小時均有專人接聽服務，以及「旅外國人急難救助」全球免付費專線：800-0885-0885。 四、旅遊中的照顧 隨團服務人員除了應具備親切熱忱的服務態度外，隨時提醒旅客注意旅遊安全，不但可樹立公司與個人之專業素養，更展現盡職負責的敬業精神。旅遊活動中如有水上活動、潛水活動、空域活動、釣魚、露營、登山、單車健行等時，應特別注意其安全措施，而住宿、用餐、交通工具、參觀遊覽、購物、觀賞文娛節目的安全，均是影響旅遊愉快與否的條件。唯有加強安全意識，才能減少旅遊糾紛，對業者而言，糾紛減少即是增加獲利的空間，同時亦是品牌形象的保證，塑立公司與旅客雙贏之局面。 　　以下為品保協會所提供之旅行從業人員應告知旅客之旅遊安全注意事項要點範例： 各位旅客，為了您在本次旅遊途中本身的安全，我們特別請您遵守下列事項，這也是我們盡到告知的責任，同時也是保障您的權益。 (一)搭乘飛機時，請隨時扣緊安全帶，以免亂流影響安全。 (二)貴重物品請置放於飯店保險箱內，如隨身攜帶，切勿離手，小心扒手就在身旁。 (三)住宿飯店請隨時加扣安全鎖，並勿將衣物披在燈上或在床上抽煙，聽到警報聲響時，請由緊急出口迅速離開。 (四)游泳池未開放時間，請勿擅自入池，並切記勿單獨入池。 (五)搭乘船隻，請務必穿著救生衣。 (六)搭乘快艇請扶緊坐穩，勿任意移動。 (七)海邊戲水，請勿超越安全警戒線。 (八)本項活動具有刺激性，身體狀況不佳者，請勿參加。(視活動內容必要加搭乘直昇機、大峽谷小飛機、高空彈跳、降落傘等)。 (九)搭車時請勿任意更換座位，頭、手勿伸出窗外，上下車時，請注意來車方向以免發生危險。 (十)搭乘纜車時，請依序上下，聽從工作人員指導。 (十一)團體活動時單獨離隊，請徵詢領隊同意，以免發生意外。 (十二)夜間或自由活動時間自行外出，請告知領隊或團友，並應