[10页]企业文化师考试纲要.docVIP

PAGE  PAGE 11 企业文化调研 调研计划制定 1、企业文化调研是企业文化建设基础性和先导性工作，也是企业文化师的本质性与基础性业务工作。 2、企业文化管理人员要及时研究分析，进行归类排队，重点是三个方面：一是定量分析，二是定势分析，三是定性分析。 3、企业文化作为一个企业在自身发展过程中形成的以价值为核心的独特的文化管理模式，通常表现为企业的使命、愿景、价值观、行为准则、道德规范和沿袭的传统与习惯等。完整系统的企业文化可分为物质文化、行为文化、制度文化和精神文化四个层面， 4、企业文化建设的基本程序，一般可分为调研总结、定格设计、宣传推广和完善提升四个阶段。 5、企业文化调研方法有多种，需掌握的基本方法有访谈法、座谈法、问卷法和观察法等。 （1）文献调研法，也称历史文献法，就是通过搜集各种文献资???，获取与调研课题有关信息的方法。主要特点：历史性、间接性、无反应性。优点:（1）可以超越时空条件的限制。（2）比口头信息更真实、更准切、更可靠。（3）方便、自由、收外界因素的干扰较少。（4）效率高、花费少。局限：（1）文献调研主要获得是书面信息，缺乏具体性、生动性，“纸上得来终觉浅”。（2）会受一定时代、一定社会条件和撰写者个人素质的制约。（3）是对过去现象的记录，一般落后与现实。 （2）访问调研法，也称访谈法，就是通过口头交谈等方式向被访问者了解有关事实情况的方法。分直接访问、间接访问、一般访问和特殊访问。优点：1）能较好的实现点面结合。2）能相互探讨问题，有利于调研人深入进行。3）方式较为灵活。4）能提高调研的成功率和可靠性。5）有利于被与访问者交朋友。局限：1）访问调研的质量往往取决于被访问者的合作态度和回答态度的能力。2）不能匿名，有些问题不能当面询问。3）获得的资料、事实和数据，一般都需检验、查证或者核实。 （3）问卷调研法也称问卷法，是调研者运用统一设计的问卷向被调研者了解情况或征询意见的方法。问卷一般包括前言、主体和结语三个部分。应注意方面：（1）内容要具体，不要抽象笼统。（2）提问要单一，不要把两个或者两个以上的问题合在一起提出。（3）用词要通俗，不要使用陌生的、过于专业化的术语。（4）用词要准确，不要事由模棱两可或容易产生歧义的概念。（5）文字要尽量简洁，不要太长。（6）提问态度要客观，不能有诱导性或倾向性的词语。优点：（1）能突破时空限制，对众多的调研对象同时进行调研。（2）具有匿名性，有利于调研敏感和尖锐的问题。有利于被调研者倾吐真实情况、想法和感受。（3）给被调研者留有很大余地，对问题可以从容思考、推敲，必要时还可以查询资料、（4）节省人力，时间和经费。（5）便于进行定量分析研究。问卷调研是与现代社会相适应的一种调研方法。局限：（1）只能获得书面信息，缺乏生动具体的现实场景。（2）由于问题和答案都相当固定，没有弹性和伸缩的余地。（3）难以进行有效指导。（4）回复率和有效率低，尤其是对无回答者的分析研究比较困难。 简答题： 1、企业文化调研的基本内容有哪些？ （一）掌握企业基本现状。 1、企业发展战略。（1）企业使命、愿景和战略目标。（2）企业总体战略。（3）企业经营战略。（4）企业核心能力。 2. 企业组织构建。（1）组织结构图。（2）部门职责说明和其它管理制度。（3）业务流程图。 （二）了解员工思想动态。1. 员工队伍构成。2. 管理层思想动态（1）高层管理者。（2）中、基层管理者。3. 员工思想动态 （三）提出调研目标与重点。1.提出调研内容、2.提出调研目标与重点。 2. 企业文化调研的具体内容有哪些？ 1）企业的经营领域和发展战略。2）企业高层领导的个人修养和风范。3）企业员工的素质及需求特点。4）企业优良传统及成功经验。5）企业现有文化理念及其适应性。6）企业面临的主要矛盾。7）企业所处地理环境。 3. 企业文化调研的目的是什么？调研的目的在于全面、深入地了解企业文化创建的基础、时机以及创建过程中存在的各方面障碍，为提炼企业核心文化，并对核心文化进行分解和创建提供科学的依据。 4、企业文化调研遵循的原则有哪些？（1）服从企业的总体目标和长期愿景，围绕当前各项工作的重点和要求，选择那些具有普遍意义，对当前企业发展和文化建设具有重大影响的关键性课题。（2）从本企业、本部门、本业务的实际出发，提出当前或某一阶段工作中急需解决的重要问题，选准突破口。企业文化师要经常反思自己所做的工作与企业管理实际有没有距离，以免与现实脱节。 （3）根据所处管理层次，调研角度应各有侧重。（4）要善于发现新问题，捕捉新事物。 5、企业文化调研类型三种：年度性、阶段性和随机性企业文化调研。 6、在企业进入转型期需注意以下哪几个问题？（1）调研目标要尖锐而集中。（2）适时而果断提出调研建议。（3）注意