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《管理信息系统》案例分析 PAGE 11 《管理信息系统》案例分析 PAGE \* MERGEFORMAT6 中南民族大学 《管理信息系统》案例分析 学院： 管理学院 专业： 信息管理与信息系统 年级： 指导教师： 团队小组组次： 组长姓名： 学号： 综合案例4-2 /综合案例5-2 决策支持有益您的健康 内容提要 纽约市健康和医院公司（HHC）已证实，利用信息技术为那些大多数没有保险的及收入的患者提供高品质医疗服务成为可能。 HHC成功的重要因素之一是在信息技术基础设施方面投资了1亿美元。其主要特色是称为Isabel的诊断决策支持系统，该系统拥有一个包含成千上万中疾病和药物，而且不需要键盘，可以使用自然语言访问的数据。 除了在使用Isabel决策支持系统之外，HHC还使用远??监控，从而使专业人员跟踪慢性病患者（如糖尿病患者）的治疗情况成为可能。 HHC在医疗误诊方面提出了非常令人担忧的问题。据2008年5月出版的美国杂志《美国医学杂志》报道，约有10%—30%的病例被误诊，除了人体承受的痛苦和磨难外，财务费用也是相当惊人的。 医生的头脑中携带着非常非常大的一个数据集。医疗行业是一个真正的知识密集型行业。在如此庞大规模的疾病中，一个人不可能掌握所有的症状、治疗方法、研究以及病例。这就是决策支持系统的宝贵之处。 背景分析 “纽约医疗医院集团”( Health and Hospitals Corporation),简称HHC，是纽约市政府负责统筹“医疗补助方案”和“医疗照顾方案”的机构。它向纽约市民提供基本医疗服务而不计较他们是否有支付能力；还负责向纽约市家庭法院、监狱、“无家可归者”收容所和公立学校提供医疗服务。 它拥有11家急诊医院、4家长期照顾中心、6家大型综合诊所、1个家庭保健服务机构，以及1 0 0多家分布在社区的从事基础治疗、牙科治疗、儿童老人健康服务的分诊所，HHC下属医院住院床位占纽约市医院床位总数的l/3。 决策支持系统，是以管理科学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机技术、仿真技术和信息技术为手段，正对半结构化的决策问题，支持决策活动的具有智能作用的人机系统。该系统能够为决策者提供所需的数信息和背景资料，帮助明确决策目标和进行问题的识别，建立或修改决策模型，提供各种备选方案，并且对各种方案进行评估和学则，通过人机交互功能进行分析、比较和判断，为正确的决策提供必要的支持。 决策的分类 　　决策按其性质可分为如下3类： 　　1)结构化决策，是指对某一决策过程的环境及规则，能用确定的模型或语言描述，以适当的算法产生决策方案，并能从多种方案中选择最优解的决策。 　　2)非结构化决策，是指决策过程复杂，不可能用确定的模型和语言来描述其决策过程，更无所谓最优解的决策。 　　3)半结构化决策，是介于以上二者之间的决策，这类决策可以建立适当的算法产生决策方案，使决策方案中得到较优的解。 决策的进程步骤 　　决策的进程一般分为4个步骤： 　　1)发现问题并形成决策目标，包括建立决策模型、拟定方案和确定效果度量，这是决策活动的起点。 　　2)用概率定量地描述每个方案所产生的各种结局的可能性。 　　3)决策人员对各种结局进行定量评价，一般用效用值来定量表示。效用值是有关决策人员根据个人才能、经验、风格以及所处环境条件等因素，对各种结局的价值所作的定量估计。 　　4)综合分析各方面信息，以最后决定方案的取舍，有时还要对方案作灵敏度分析，研究原始数据发生变化时对最优解的影响，决定对方案有较大影响的参量范围。 决策支持系统的功能 1、管理并随时提供与决策问题有关的组织内部信息。 2、收集、管理并提供与决策问题有关的组织外部信息。 　　3、收集、管理并提供各项决策方案执行情况的反馈信息。 　　4、能以一定的方式存储和管理与决策问题有关的各种数学模型。 　　5、能够存储并提供常用的数学方法及算法。 　　6、上述数据、模型与方法能容易地修改和添加。 　　7、能灵活地运用模型与方法对数据进行加工、汇总、分析、预测，得出所需的综合信息与预测信息。 　　8、具有方便的人机对话和图像输出功能，能满足随机的数据查询要求，回答 如果……则……之类的问题。 　　9、提供良好的数据通信功能，以保证及时收集所需数据并将加工结果传送给使用者。 　　10、具有使用者能忍受的加工速度与响应时间，不影响使用者的情绪。 决策支持系统的基本结构