网上报税系统运维问题集锦二.doc

金税三期网上报税系统运维问题集锦（二） （仅供参考） 一、系统登录问题 问题描述：部分纳税人登录网报系统（）时，系统报错，无法进入网报系统主界面。 问题定位：网上报税系统安全设置所致。 解决方法：因国家税务总局对网报系统的安全设置，部分浏览器登录网上报税系统时，可能会出现如下提示： 请按上图提示点击“继续浏览此网站”，即可进入网上报税系统主界面： 特别提醒：不论初次登录是否出现上述提示，进入主界面后，请务必点击“办税服务厅一键设置工具下载”，下载安装“网上办税服务厅一键设置工具1.0”。安装后：1、再次登录系统就不再出现上述错误提示；2、安装后才能办理网上申报业务。 相关延伸：不安装“网上办税服务厅一键设置工具1.0”，可能导致以下业务无法办理：1、纳税人登录时，提示验证失败或用户不存在等；2、无法打开申报模块或者打开后不能填写数值；3、网上申报成功后，划款时提示纳税人识别号不能为空 二、登录密码问题 问题描述：部分原网报户使用初始化密码（Sdds+签约账号后四位）登录时，系统提示：验证失败或者密码错误或者用户不存在。 问题定位：未安装“网上办税服务厅一键设置工具1.0”；后台批量处理初始化密码时出现遗漏；密码输入错误。 解决方法：1、必须安装“网上办税服务厅一键设置工具1.0”；2、密码输入错误：注意密码内的大小写字母，如初始密码“Sdds+签约账号后四位”的第一个“S”是大写，不要输入小写；3、通过核心征管“网报开户管理”模块为纳税人重置密码后再次登录验证。4、通过核心征管“网报开户管理”模块检查是否已经网报开户，未开户的先进行网报开户。 三、纳税人税费种认定正确，网报能成功登录，但网报内所有税种均无申报模块 问题定位：出现该类的问题的纳税人是迁移户（原大集中已开通网报的纳税人），后台为该类纳税人批量开户时出错。 解决方法：通过核心内“网报开户管理”模块检查纳税人是否已经开户；如果网报开户环节查询到的信息显示并无异常（如下图），但网报内仍然无任何可供使用的申报模块，点击“开通地税申报”的“修改”即可解决。 四、纳税人能够登录网报系统，但网报内财务报表报送模块初始化后为空，无法报送财务报表 网报机制：通过税务登记表内的“适用会计制度”提取应该报送的财务报表种类，通过“财务会计制度备案”报表核定信息提取报送期限。 问题定位：纳税人税务登记信息中无“适用会计制度”信息。 解决方法：“变更税务登记——适用会计制度”，为纳税人正确维护税务登记信息中的“适用会计制度”，并检查财务会计制度备案信息中的报表核定是否正确。 五、纳税人网报内财务报表只填写了其中的一份表格或者全部填写完毕但填写错误，并进行了申报，如果进行修改？ 网报机制：网报内的财务报表需一次性全部填写完毕后，才能申报，否则导致漏报；网报内支持重复报送。 解决方法：一次性全部填写完毕再进行申报；重新报送，但要遵循一次性全部填写再进行申报的机制。 六、纳税人能够登录网报，但点击任何一个申报模块，初始化后均报错。 问题定位：可能是纳税人名称或税务登记信息内含有半角输入的、 、‘ ’等字符。 解释：半角输入的相关字符为系统语言，纳税人信息中含有该类字符可能导致与系统发生冲突。 解决方法：变更相关税务登记信息，将半角字符改为全角字符。 七、纳税人核心内税务登记信息中适用会计制度、财务会计制度备案报表核定均正确，但网报内财务报表报送初始化后为空，无法报送财务报表。 网报机制：目前网报只支持小企业会计准则、企业会计准则、企业会计制度的报表报送，其他会计制度暂不支持网报。后续改进。 解决方法：检查核心内的财务会计制度、财务报表核定情况，除上述制度外，前台报送。 八、网报内划款时，提示纳税人无三方协议 问题定位：纳税人未签订三方协议 解决方法：通过“核心—征收—税库银—三方协议登记”检查是否签订三方协议，协议状态是否为“验证通过”；达不到上述条件的，按照税库银业务要求，进行三方协议方面的签订。 九、网报划款时，出现其他不错误提示 网报机制：网报划款时并不对征收数据进行加工处理，网报只是通过相关接口，通过核心征管调用税库银功能进行划款。 问题定位：出现错误后，先按照第八条排查三方协议是否正确。如果三方协议无问题，再通过前台进行划款验证是否能够成功，如果前台划款能够成功，说明接口存在问题，应作为网报问题提报；如果划款不成功，说明核心征管或税库银方面存在问题。 解决方法：通过上述方法定位问题出在哪个环节，再进行相应的处理。