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保安培训课程 保安培训大纲 一、培训目的 二、保安的行为规范 三、保安的工作职责 四、保安的权限 五、保安的勤务制度 六、应急措施 一、培训目的 文明执勤，维护企业、公司形象 熟悉工作职责，规范工作行为 二、保安的行为规范 1、工作时间必须统一穿着保安制服，因私外出时应穿便服。 2、保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。 3、保安制服应保持干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。 4、按规定佩戴保安标志，戴齐肩章胸章。 5、爱护和妥善保管保安制服和保安标志，严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或出租、出借给他人 （一）着装 （二）仪容仪表 1、执勤时要着装整洁、仪表端庄、精神饱满、姿态端正（坐姿、站姿）、不准留长发、大鬓角、蓄发不得露于帽檐外。 2、不敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露，传呼机、锁匙扣等物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品，武装带要扎紧。 4、执勤时帽子戴正，保安标志佩戴齐全。 站姿：两臂自然下垂，挺胸抬头，精神饱满。勿将手插在裤袋，不能流露出疲倦的样子。 走姿：步伐端正，轻盈，肩部不得左右摇晃，做到挺胸抬头。 坐姿：坐姿端正，不能斜靠在椅子上或其他不雅的姿势 （三）举止 1、精神饱满、姿态端正，动作规范，举止文明。 2、执勤、出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣裤兜。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嬉笑打闹。不随便吐痰、乱扔东西。 3、不准穿制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。 4、自觉遵守公共秩序和社会公德 （四）语言 1、工作中使用语言要简洁准确、文明规范。接触群众时，说话要和气，使用：“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等文明用语。要注意称谓的使用。 2、执勤时应讲普通话或当地通用语言 文明用语 - 您好！先生/女士，请问我能帮您什么忙吗？- 您好！先生/女士，您可以向左或向右去某某公司。- 先生/女士您好，请您别着急，我马上与上级联系，看看能否解决此事。 车场内- 对不起先生/女士，此处不能停车，请您将车停到停车场，谢谢合作！- 对不起先生/女士，请您将车停在车位内，以免被刮碰。 对进出汽配城的客户要使用文明用语，当客人查询的时候要微笑欢迎。 对所接待的每一位客户做到有问必答、耐心周到。首先要留心聆听，然后正确回答所有的问题。对于不了解的情况要主动协助查问（前台、部门等），给予帮助。 有投诉的时候应耐心地聆听，并认真做好记录，处理问题。 对于不服从管理的客户，做到不恶语相加、不使用暴力，做到耐心解释，以理服人。 查询礼仪 ① 凡发现有可疑的人与现象，应作有礼貌的查询。 ② 如见有发现可疑人员，可上前询问，问询方式可为：“先生（小姐），请问找谁？”、“先生（小姐），请留步，请问您从哪一个单位来？”。 ③ 如见有人携物从门岗走出，应先判明有无可疑之处，如有可疑，应上前查询，查询语言为：“你好,请问您到哪里来？请打开您的箱包接受检查？”等等。 ④ 盘查往往会引起对方反感，盘查无疑点后，应表示歉意，语言表示为：“对不起，耽误您了，非常感谢您的配合，请走好！”被查对方如有不满表示，应解释说：“实在对不起，这是例行公事，请谅解”。 对于盘问后的人员，都应有道歉、敬礼、礼送等表示。敬礼要规范，礼送要作请行手式。 ⑤ 若遇客户车辆乱停乱放，应迅速走到车辆前侧向司机敬礼后，礼貌地说：“先生（小姐），这里不能停车，请你将车停在××地方”。如对方不听劝阻，则应作进一步解释：“先生（小姐），这里的确不能停车，我们这样做是为了您好，如果其他车辆碰坏你的车（或被他人划坏了你的车辆）我们也有责任，请体谅我们的难处”。 ⑥ 若遇老人或他人提重物需帮助时，应主动上前：“先生（小姐），需要帮助吗？”别人感谢时应说“不用谢，这是我应该做的”。 （五）卫生 1、自觉维护岗亭环境卫生，保持整齐清洁 2、内务卫生 （1）宿舍应保持清洁卫生、无异味；床单、衣服等物品应摆放整齐。 （2）宿舍卫生打扫可以采取轮班制，由队长负责日常的监督管理。 保安风采 整齐协调 团队 保安体能训练 加强队伍整体身体素质 保安礼仪规范 站姿 保安员礼仪形象总体要求: 着装整洁，站姿端正，仪态严谨， 步履稳重，目光有神，操作规范。 工作礼貌要做到以下五项： 1. 微笑服务；2. 主动问候服务；3. 一次到位服务；4. 客人称谓服务；5. 指挥疏导服务； 三、保安的工作职责 工作职责 岗位职责 1、负责辖区的日常值班防卫工作，防护辖区内的财物及人身安全。 2、上班不迟到、早退，上班时间不得擅离职守，不做私事，做到礼貌待人，热情主动。 3、对来访人员要细致检查并做好登记工作；对外来车辆要严格检查，禁止外来车辆进入我区域内停放。 4、做好值班室及周围的环境卫生，提高警惕，