农功村营业部管理手册(目录).doc

农村营业部管理手册目录 绪 言 ……………………………………………………. 1 第一章 人力资源管理 ……………………………………… 3 1．1组织架构 ……………………………………………… 3 1．2人员配备标准 ………………………………………… 3 1．3岗位职责 ……………………………………………… 4 1．4绩效管理 ……………………………………………… 6 1．5代办员管理 …………………………………………… 11 1．6星级营业部评比 ……………………………………… 13 1．7请假与考勤制度 ……………………………………… 14 第二章 经营管理………………………………………………… 16 2．1市场资源调查………………………………………… 16 2．2资源预测及立项 ……………………………………… 17 2．3计划预算分解……………………………………………18 2．4营销管理…………………………………………………18 2．5工单规范及业务稽核……………………………………20 2．6业务档案管理……………………………………………21 2．7网站建设…………………………………………………22 2．8公话及卡业务管理 …………………………………… 22 2．9欠费管理 ………………………………………………23 2．10代办渠道管理…………………………………………26 第三章 财务管理 ……………………………………………. 28 3．1营收资金管理 ………………………………………… 28 3．2通信商品、材料管理 ………………………………… 30 3．3成本费用管理 ………………………………………… 31 3．4办公用品管理 ………………………………………… 32 3．5供应管理 ……………………………………………… 32 3．6备用金管理 …………………………………………… 35 3．7票据管理 ……………………………………………… 36 3．8管理辅助帐和管理凭据 ………………………………36 第四章 现场管理 ………………………………………… .38 4．1营业厅规范 …………………………………………… 38 4．2办公场所规范 ………………………………………… 40 4．3营业员工作规范 ……………………………………… 40 4．4营业受理工作规范 …………………………………… 41 4．5统包员工作规范 ……………………………………… 42 4．6周(月)会制度 ………………………………………… 43 4．7局院环境现场管理 ……………………………………44 4．8水电管理 ………………………………………………44 4．9农村物业管理 …………………………………………48 4．10食堂管理 …………………………………………… 49 4．11通信机房管理 ……………………………………… 50 4．12线路维护 …………………………………………… 54 4．13营业终端维护…………………………………………55 4．14网络资源管理 ……………………………………… 56 4．15安全生产………………………………………………59 4．16安全保卫………………………………………………60 第五章 企业文化建设…………………………………………63 5．1营业部企业文化建设……………………………………63 5．2营业部精神文明建设……………………………………63 5．3中国电信企业文化纲要…………………………………65 第六章 文件汇编及附表………………………………………67